JTBが提供する新サービスで海外旅行の安心感を倍増！

JTBの新しい24時間緊急支援サービスとは

2026年4月1日から、旅行会社の大手JTBが新たに提供を開始するサービス「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」。このサービスは、海外旅行中の急なトラブルや不測の事態に備え、24時間365日、日本語でサポートを受けられるという画期的なものです。特に、近年のトレンドとして、旅行者が自分自身で航空券や宿泊先を自由に手配するスタイルが浸透している中、旅行先でのトラブルの不安を少しでも解消し、安全かつ快適な旅行体験を提供することを目的としています。

利用対象者と対象商品

この「JTB 24時間緊急支援ダイヤル」は、JTBで海外手配旅行商品を購入された全てのお客様が対象となります。具体的には、海外航空券やホテル、現地ツアー、ランドクルーズ、海外鉄道など、幅広い旅行関連商品が含まれています。この広範囲な対象により、旅行者は多様なニーズに応じた安心を手に入れることができます。

サポート内容

主なサービス内容としては、パスポートや貴重品の紛失・盗難、予期せぬ事故や病気、さらには突然の欠航等の緊急時における相談やアドバイスが挙げられます。旅行者が心配するようなトラブルに対し、日本語でいつでも相談できる体制が整っています。

利用の手軽さ

利用者にとっての大きなメリットは、全世界で統一された電話番号を使用できる点です。これにより、旅行先における電話の煩わしさが軽減され、加えてデータ通信を使った通話も可能なので、必要な際にはスムーズに連絡を取ることができます。もちろん、通話に関する費用はお客様負担となりますが、それに見合う安心感を得られるでしょう。

お客様満足度の向上に向けて

JTBでは、お客様一人ひとりが心豊かな旅行を楽しむためのサポートを継続的に向上させていくことを目指しています。この新サービスの導入によって、現在増加している海外旅行者が安心して旅を堪能できる環境を整えています。

これからの展望

なお、この新サービスの開始に伴い、従来の「JTB海外アシスタンスサービス」のご案内は2026年3月25日で終了しますが、既に利用を開始されているお客様向けのサービスは引き続き2027年3月31日まで提供されます。

旅行中の不安を取り除き、より多くの方に旅行を楽しんでいただくための様々な施策をJTBは講じていきます。2026年4月のサービス開始に向けて、安心・快適な旅行の実現を目指して、JTBの新たな挑戦に期待が高まります。