CX学習podcast『あつまれ！CX研究室』新配信！体験を深める研修活用版登場

CX学習podcast『あつまれ！CX研究室』がスタート！

東京・渋谷区に拠点を置くCXデザインコンサルティングファームの株式会社mctが、昨年9月から配信しているCX学習podcast『あつまれ！CX研究室みんなではじめる顧客体験マネジメント』の研修活用版の配信を開始しました。

このpodcastシリーズは全30回から成り立っており、各章を再編集することで、リスナーにとってより聴きやすい形に構成されています。特に第1弾として配信されたのは、CXの本質を理解するための第1章「CXを理解し、目指すべき方向を揃える」と第2章「CX体験をデザインする」です。この再構成されたエピソードは、職場での研修や勉強会、さらには朝礼前の学びの時間にも最適です。

podcastの詳細と学びの内容

『あつまれ！CX研究室』では、顧客体験（CX）をもっと身近で楽しいものにすることを目指しています。各エピソードは約10分という短時間で構成されているため、通勤や移動のスキマ時間を利用して効率的に学ぶことができます。

全30回を通じて、CXの基礎から、組織としての推進方法、データ活用、デジタル技術との協働に至るまで、CXマネジメントの全体像を網羅的に学べます。現在、Spotify、Apple Podcast、YouTube、Amazon MusicおよびYouTube Musicで無料で配信中であり、学びの手助けとなるeBookも無料公開されています。

第1章〜第2章の内容

特に第1章では「CXとは何か」を理解し、仕事には常に「相手の体験」が付随することを説明し、良い体験は高級さではなく組織の目的に沿ったものであることを強調しています。また、「CXビジョンの必要性」というトピックでは、顧客に対して「良い体験」を提供するためには、まずはその意味を共有することが重要であると提唱しています。さらに、ビジョンを実践するためには、作るだけでなく「体験」を動かすことも重要であると述べています。

第2章では「CXに取り組む姿勢」や「部門横断の視点」を持つことが強調されており、これにより体験をデザインする質を一定に保つことができるとされています。

podcastを深く学ぶためのイベント

また、mctは「podcastを聴いてもどう活用すれば良いのかわからない」といった悩みを解消するために、「みんなのCX研究室」を開催します。これはpodcastを教材にし、レクチャーとグループワークを通じてCXを体感学習できる90分のプログラムです。参加者は、他の参加者との対話を通じて知識を自分の視点に落とし込むことができます。このイベントは2026年6月11日に行われ、参加費は無料です。

会社概要

株式会社mctは、新鮮なインサイトを基にビジネスの変革を支援するデザインコンサルティングファームです。顧客とともにビジネスの成長を模索し提供し続ける姿勢を大切にしています。また、CXの知識をさらに深めたい方や社内研修の設計に悩んでいる人事担当者も、ぜひこの機会に参加してみてはいかがでしょうか。詳しくは公式サイトでチェックしてください。