AIが変革するライブコマース、SamsungがAnyMindと提携し展開開始

AIが変革するライブコマース

近年、デジタル化が進む中で、今までの商業スタイルが急激に変化しています。その中でも、ライブコマースは特に注目を浴びている分野の一つです。AnyMind Group（エニーマインドグループ）は、Samsung Electronics（サムスン電子）と提携し、AIライブコマースプラットフォーム「AnyLive」を東南アジアおよびオセアニアの市場に導入することを発表しました。

ライブコマースの需要の高まり

東南アジアとオセアニアでは、ECの利用が進むにつれ、ライブコマースを使った購買促進に対する需要が高まっています。顧客の嗜好が変わる中で、企業は柔軟な販売戦略を求められており、特にリアルタイムでのコミュニケーションが可能なライブコマースは新しい選択肢として浮上しています。しかしながら、言語やタイムゾーンの違い、配信人材の確保など、多くの課題も存在しています。

Samsungの取り組み

Samsung Electronicsは「AnyLive」の導入により、オーストラリア、インドネシア、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナムという合計8市場で、家電やモバイル製品の販売促進を大幅に強化します。具体的には、ShopeeやLazadaといったプラットフォームに加え、Samsungの自社ECサイトでもAIアバターによるライブ配信を行うことで、全体で月間4,450時間の配信を実現します。これにより、視聴者との接点が増え、新たな顧客体験の創出につながるでしょう。

AIアバターの活用

今回の取り組みでは、オリジナルアバターをモデリングし、既存のアバターバンクから選択したアバター、さらには生成AI技術を用いたアバターを駆使して、各市場向けに最適化されたライブコマースを展開。これらのAIアバターは、視聴者からの質問にリアルタイムで応答し、各地域の言語やアクセントで適切な商品説明を行うことが可能です。このようにして、Samsungは追加の人員を採用せずとも、多様な市場にライブコマースを効率化して導入しています。

新たな顧客体験の創出

Samsung Electronicsの東南アジア・オセアニア地域オンラインビジネス責任者であるChang Soo Park氏は、「お客様との繋がり方は今、大きな転換期を迎えています。以前の決まった時間の配信スタイルから、リスナーが好きなタイミングで接続できる「Always-On」な関係へと変革しています」と述べています。

この取り組みにより、時間や場所に縛られない自由な環境が実現され、個々のニーズにあった製品紹介ができるようになります。リアルタイムで質の高いデモ体験を提供し、AI技術を活用して利便性を向上させることを目指しているのです。

AnyMind Groupのビジョン

AnyMind GroupのグローバルEC担当マネージングディレクター久保銘中氏は、ライブコマース業界が「ハイブリッドリテール」という新たな段階に進むことを強調。人間の配信者が持つ魅力や臨場感をテクノロジーが代替するのではなく、それを補完し、新たな価値をクリエイターや企業が発揮できる環境を作ることが重要だと述べています。

AnyLiveは、24時間体制での多言語配信を可能にすることで、クリエイターがより質の高い企画やコミュニケーションに集中できる環境を提供。これを契機に、東南アジアおよびオセアニアでのライブコマースの基盤を強化し、さらなる展開を進めていくつもりです。

まとめ

生成AIを活用したライブコマースプラットフォーム「AnyLive」は、各ブランドの特性に合わせたアプローチを可能にし、顧客との距離を縮める新しいソリューションとなります。この画期的な取り組みは、今後のEC業界における方向性を示すものです。消費者はいつでもどこでも、リアルタイムで必要な情報を得ることができるようになり、より良い購買体験を享受する流れが確実に進むでしょう。