LINE配信のパーソナライズが購買行動に与える影響とは？

最近、顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン」を運営する株式会社クウゼンが実施した調査によって、LINE公式アカウントの利用実態や、消費者が求める体験価値が明らかになりました。この調査は、特に配信がパーソナライズされているかどうかが購買行動にどれほど影響するのかに焦点を当てています。180名以上の回答をもとに、具体的な実態を見ていきましょう。

調査結果の概要

この調査に参加した240名のうち、76.3%が企業やお店のLINE公式アカウントを友だち追加した経験があると回答。しかし、定期的に確認しているアカウントは5個以下という結果が93%を占めており、消費者が日常的に関心を寄せるアカウントは限られていることが分かりました。

友だち追加のきっかけは？

友だち追加の理由として最も多かったのは「お得なクーポンやプレゼントがもらえるから」で、50.8%と突出した数字を示しました。次に多いのが会員証やポイントの便利さで、これには16.3%が回答しています。単なる魅力だけではなく、継続的に利用するための条件が重要であることが浮き彫りになりました。

アカウントを見続けたい理由

調査によれば、消費者がLINE公式アカウントを「ブロックせずに見続けたい」と思う条件には、以下の3つが挙げられました。
1. お得な情報（51.4%）
2. 適切な頻度やタイミング（45.9%）
3. 興味や関心に合った内容（40.4%）

この結果は、ただお得な情報があればいいわけではなく、適度な配信頻度や内容の関連性が非常に大切であることを示しています。

ブロック理由の分析

逆に、アカウントをブロックする主な理由は「メッセージが多すぎるから（47%）」というもので、続いて「興味のない情報が届くから（38.8%）」と続きます。このことは、消費者は興味がない配信に対しては敏感であり、過剰なコミュニケーションが逆効果になる可能性が高いことを示唆しています。

パーソナライズの重要性

調査の中で、「配信が自分向け」と感じる顧客は51.6%がLINE上での購入体験があるのに対し、パーソナライズを感じていない層ではその割合はわずか8.7%。なんとこの差は5.9倍にも及ぶことが明らかになりました。パーソナライズが果たす役割は、消費者の購買行動を大きく変化させる要因であるといえるでしょう。

定量的なデータの示す特徴

さらに、アカウントへの接触頻度を見てみると、パーソナライズを実感する層は接触量が格段に高く、定期的に確認するアカウントが3個以上ある場合の割合はパーソナライズ実感層41.8%に対し、非実感層はたったの15.2%という結果に。これらのデータは、パーソナライズが消費者の関心を引きつける上で不可欠であることを示しています。