新しい音声認識モデル「GPT-4o Transcribe」を搭載したCT-e1/SaaSの進化

進化するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」

最近、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、OpenAIの最新音声認識モデル「GPT-4o Transcribe」に対応したことで、大きな注目を集めています。この新機能により、コンタクトセンターでの業務の効率が劇的に向上することが期待されています。

「GPT-4o Transcribe」とは？

「GPT-4o Transcribe」は、従来の音声認識技術である「Whisper-1」を改良した次世代モデルです。OpenAIが開発したこのモデルは、マルチモーダルなアプローチを取り入れることで、音声認識の精度と処理効率が大幅に向上しています。特に多言語での対応力やノイズ耐性が高まり、多様な発話環境下でも安定した文字起こしが可能になりました。

実際、OpenAIの公式ベンチマーク「FLEURS」のテストでは、100を超える言語での誤認識率（Word Error Rate）が著しく改善され、特にリアルタイムでの大規模データ処理が求められるコンタクトセンターに最適です。

コンタクトセンターにおけるAIの役割

近年、コンタクトセンターでは「AIによる応対支援」や「会話データの構造化」「顧客体験の定量化」が進み、その中で音声情報のテキスト化が重要な役割を果たしています。AI技術の進化に伴い、テキスト化の精度が向上すると、生成AIによる要約や自動レポート作成が実現可能になり、業務の効率化が図れます。

「CT-e1/SaaS」が「GPT-4o Transcribe」に対応することで、これらのAI活用が一層強化され、コンタクトセンターの業務自動化が加速するのです。迅速なデータ分析が可能になることで、顧客体験も向上することが期待されています。

業界の先駆者としての役割

コムデザインは、これまで国内のコンタクトセンターでOpenAIの「Whisper」をいち早く実装し、リアルタイムな音声認識を提供してきました。コンタクトセンター特有のニーズに応えるため、通話中のリアルタイムテキスト化を実現。音声データの処理フローを最適化し、高精度な文字起こしを可能にしました。

特に「CT-e1/SaaS」では、独自の音声処理技術を駆使し、会話の区切りや無音部分を自動で検出して処理することで、よりスムーズな文字起こしを実現しています。これにより、クライアントはリアルタイムでの高精度な応対が可能となり、業務の品質向上に寄与しています。

さらなる進化を目指して

「CT-e1/SaaS」の新機能「GPT-4o Transcribe」への対応は、既存ユーザーにとって特別な設定の変更を必要とせず、既存の環境のままで高精度な音声認識が利用できるようになります。これにより、利用者は最新技術の恩恵を受けながら、業務のスムーズな運用が実現します。

コムデザインの未来

株式会社コムデザインは2000年に設立され、以来コンタクトセンター向けのクラウド型CTIサービスを手掛けています。累計1,825テナント、32,000席以上の企業が採用しており、その高い拡張性とカスタマイズ性が評価されています。今後も、AIと会話解析を組み合わせた新たなソリューションを開発し、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進していくことでしょう。

詳細は公式サイト（コムデザイン公式サイト）をご覧ください。