シニア世代のための新しい保険手続きサービスがスタート

モビルス株式会社は、SBIいきいき少額短期保険株式会社のLINE公式アカウントをリニューアルし、シニア世代向けの新たな保険手続きサービスを実現しました。このサービスは、契約者がスマートフォンを使用して各種手続きや給付金請求ができるように設計されています。

1. リニューアルの目的

SBIいきいき少短は、シニア層のニーズに特化した保険商品を提供し、2024年には「シニア世代応援プロジェクト」が始動します。これに合わせて、従来の郵送による手続きからスマートフォンを活用したデジタル手続きの導入を決定しました。この変革により、契約者の手間を減らし、より簡便に手続きを行えることを目指しています。

2. 新しいサービスの特徴

新たに導入されたサービスでは、モビルスのチャットボット「MOBI BOT」を活用し、LINEの公式アカウントを通じて手続きが行えます。これにより、契約者は、必要な書類の写真を撮影して提出することで、簡単に手続きを進めることができます。特にシニア層に配慮し、操作を分かりやすくすることで、利便性向上が期待されています。

2-1. 手続きの流れ

本サービスの利用は以下の手順で行われます：
1. LINE公式アカウントのメニューから希望する手続きを選択。
2. チャットボットの案内に従い、必要事項を入力。
3. 必要書類を撮影し、提出する。

これにより、スムーズに手続きを完了させることができます。

3. 利便性の向上と業務効率化

このリニューアルにより、郵送にかかる時間やコストが削減され、SBIいきいき少短のコンタクトセンター業務の効率化も見込まれています。契約者が手軽に手続きを行えるだけでなく、企業側の業務負担も軽減されるのです。

4. MOBI BOTについて

「MOBI BOT」は、顧客からの問い合わせに応じて自動的に対応するシステムです。また、必要に応じて有人チャットにエスカレーションする機能も持っています。この双方向のコミュニケーションにより、顧客体験を大幅に向上させることが可能です。

5. モビルスとSBIいきいき少短の協力

モビルスは、今後もSBIいきいき少短との連携を深め、シニア世代のためのサービスを展開していく考えです。「シニア世代応援プロジェクト」を通じて、より多くの人々が便利で安心できる生活を実現するための取り組みを続けていきます。

6. さいごに

コンタクトセンター業務がデジタル化されることで、今後の保険業界においても新しいスタンダードが設定されるでしょう。SBIいきいき少短の取り組みは、シニア世代だけでなく、未来の保険業界にも大きな影響を与えることが期待されます。この新しいサービスが、多くの人々に受け入れられ、便利で安心な未来を築く一助となることを願っています。