石川県で進行中の業務改革支援プロジェクトの全貌と成果

業務改革で自治体を支える新たな試み

石川県では、令和6年に発生した能登半島地震によって影響を受けた自治体に対し、パーソルグループが業務改革支援を行っています。「被災市町業務改革（BPR）伴走支援事業」として、四市町の行政サービスの維持向上を図っています。これは、企業と自治体が協力して進める新たな取り組みの一環です。

プロジェクトの背景と目的

能登半島地震以降、輪島市、津幡町、志賀町、宝達志水町では通常の行政業務と復興業務が重なり、現場では人手不足が深刻な問題となっています。そこで石川県は、行政サービスを限られたリソースで維持しながら、業務のデジタル化にとどまらず、徹底した業務改革を目指すことを決定しました。パーソルビジネスプロセスデザイン社とパーソルワークスイッチコンサルティング社の豊富な支援実績を活かし、プロジェクトが立ち上げられました。

プロジェクトの概要

本事業では、令和7年11月から令和8年3月までの期間に業務改革の計画を策定し、自治体の自走可能な体制の構築を行います。具体的には「石川県BPR推進ハンドブック」を作成し、県内全市町への応用を計画しています。

フェーズごとの取り組み

1. ビジョン策定: 各市町が直面する現実的な改革領域を見つけるために、多様な条件を考慮した業務改革ビジョンを設計。
2. 現状調査: 各市町の業務の棚卸しと意見聴取を通じて、現状の問題点と求められる改革のギャップを明確化。
3. 計画策定: 改革の実行可能性を重視し、各市町が自ら進められるような具体的な改革計画を立案。
4. 実践準備: 改善計画をもとに、具体的な取り組みを進めやすくするためのタスク整理や支援を行います。

実績と成果

このプロジェクトを通じて、早速いくつかの改善事例が浮上しています。例えば、収納係ではFAQの整備が行われ、窓口業務の標準化が実現。また、環境係では申請事務の自動化が進められ、業務時間が半減。各係が自己改善に向けた方法を実際に実行し、具体的な効果を数値化できるところまで進んでいます。さらに、他市町との事例共有会を開催し、学びを広める取り組みも行われています。

組織的な支えの重要性

担当者は、このプロジェクトが現場の実情を踏まえた改善につながっていることを評価しています。小さな改善から着手する考え方が根付く中で、自治体としての持続可能な運営を実現する上でも、組織全体で支える姿勢が求められています。県としても、今後とも自治体に寄り添いながらDXの推進と行政サービス向上に取り組むとのことです。

今後の展望

石川県内の全市町へ上述の「BPR推進ハンドブック」の活用が提案されていることから、今後も全国規模での行政課題の改善に向けた支援を続けていくことが期待されています。行政の持続可能な運営を支えるこの施策は、他の地域でも実施が検討されるようなモデルケースとなることが予想されています。

この取り組みが、石川県での持続的なサービス向上に寄与し、他の地域にも波及効果を及ぼすことを願います。