ECサイトの購買体験を向上させる「LEEEP」の新機能とは

株式会社REGALIが提供する「LEEEP」は、ECサイトでの顧客体験を向上させるために、新機能「商品Q&A機能」を追加しました。この機能は、ECサイト上でユーザーが商品に関する質問を投稿でき、EC運営担当者や店舗スタッフが的確に回答することが可能です。購買前の不安や疑問を解消し、ユーザーの納得感を高めることで、購入率向上にも寄与します。

リリースの背景

近年、EC市場の躍進に伴い、消費者は「商品を実際に使った場合の感想」や「自分の用途に合うか」といった具体的な情報を求めるようになっています。しかし、EC事業者側では、個別の問い合わせ対応が中心で、同じ質問に対する重複の対応など、運用上の課題も顕在化していました。
こうした課題を解決するために、LEEEPはレビューやUGC（ユーザー生成コンテンツ）、動画を通じてユーザーの疑問を解消する手段を提供することになりました。また、商品の質問とその回答を可視化し、資産化することで、より鮮明にユーザーの納得感を高め、購買行動を促進します。

機能概要

1. EC上での質問受付・回答管理

ユーザーは商品ページから直接、商品に関する質問を投稿できます。その後、管理画面を通じてEC運営担当者や店舗スタッフが質問に答えることで、その場で疑問を解消できる仕組みです。

2. ブランドを守る承認・運用コントロール

投稿された質問と回答は、管理者によって承認または却下することができ、不適切な内容を排除しながらブランドイメージを保持します。これにより、安心・安全なQ&Aシステムが実現します。

3. 商品グループ単位でのQ&A集約

類似商品やシリーズ商品をまとめて商品グループとして設定することで、一つの質問に対して横断的に情報を管理・表示。数多くの商品を扱うECサイトにおいても、効率的な運用が可能となります。

4. 人の回答を「成果」として可視化

回答数や対応状況をもとに、EC運営担当者や店舗スタッフの貢献度をレポート化可能。これにより、その業務を属人的なものにせず、運用改善やチームの評価に繋げることができます。

加えて、LEEEPのソーシャル機能を使用することで、ユーザーからの質問投稿時に店舗スタッフに通知が届き、アプリから直接回答を得ることができます。これにより、現場の知識を生かした回答が集まりやすくなり、スタッフ一人ひとりの貢献度も可視化可能です。

期待される効果

- 購入前の不安や疑問を解消することで、購入率の向上に繋がる。
- 問い合わせ対応の効率化が図れ、EC運営の負担を軽減。
- ユーザーの視点から見た疑問が蓄積されることで、商品理解が促進される。
- EC運営担当者や店舗スタッフが積み重ねてきた回答内容は社内ナレッジとして資産化される。

今後もLEEEPは、ECサイトにおける疑問解消の支援を通じて、ラグジュアリーな購買体験を提供し、ユーザーが安心して商品を選べるようなサポートを行ってまいります。

LEEEPについて

LEEEPはブランドの世界観と顧客体験を統合的にデザインし、ECをより共感と没入感のある体験に進化させるプラットフォームです。UGCやレビュー、動画、ウェブ接客などの多様な機能により、1,900を超えるECサイトで利用されています。ノーコードで簡単に導入できるため、誰でも容易にブランド体験を向上できる点が魅力です。