生成AIが消費行動に及ぼす影響 71.4%が信頼低下と回答

生成AIの影響が消費者行動に与える新たな視点

株式会社ギャプライズが行った調査によれば、生成AIが現代の購買行動において重要な役割を果たしていることが明らかになっています。2026年に実施されたこの調査は、20代から50代の日常的にECサイトで商品を購入する消費者800人を対象に、その影響を探るものでした。

調査背景

オンラインショッピングは進化を遂げ、消費者の行動も大きく変わっています。パソコンでの「目的検索」による利便性追求から、スマートフォン普及に伴う「比較とレビュー重視」へ、そして今ではSNSを通じて「直感的な出会いや共感」を重視する傾向が見られます。最近では、AIとの対話を通じた購買決定が新たなトレンドとして浮上し、企業は「AIにどう評価されるか」が新たな競争要因となっています。

調査結果の概観

調査では、生成AIの回答が購買決定に与えた影響について具体的なデータが得られました。特に驚くべきは、回答を見たユーザーの80%以上が、生成AIの意見が商品購入やサービス利用に影響を及ぼしたと認識している点です。これにより、AIは消費者にとって極めて重要な意思決定支援ツールとなっていることがわかります。

さらに、半数以上のユーザーが生成AIの回答を確認後、検索エンジンで再調査したり公式サイトを確認する行動を取っています。これはAIが新たな集客チャネルとしての役割を果たしていることを示しています。そして、約16%のユーザーは生成AIとの対話をきっかけに直接的な購入や問い合わせへと進んでいることも注目に値します。こうした行動は、AIが消費者の最終アクションを後押しする重要な要素になっているのです。

信頼度の変化

一方、生成AIが誤った情報を提供した場合、その企業や商品への信頼度はどのように変わるのでしょうか。調査によると、AIの誤情報に対して「信頼が下がる」と回答した人は合計で71.4%に達しています。この内訳を見ると、「とても下がる」が23.6%、「やや下がる」が47.8%と、AIの誤情報が企業のブランドイメージに及ぼす影響の大きさを物語っています。

新たな購買行動のスタイル

この調査結果から浮かび上がるのは、消費者の購買行動が「AIとの対話を起点に」進化しているという点です。AIの提案を基に公式情報や他の検索で確認し、最終的にその推薦を信頼して購入を決めるという新しいスタイルが形成されつつあります。さらに、AIを通じて認知したブランドの記憶定着率や、ユーザーがAIの回答で重視するポイントについても多角的に分析されています。

企業への影響

企業にとって、このようにAIが消費者の行動に与える影響は無視できません。特に、信頼度が低下するリスクは企業イメージに直結し、戦略の見直しを余儀なくされる可能性があります。デジタルビジネスの支援を行う株式会社ギャプライズは、こうした新しい消費者行動を受けて、企業がどのようにAIを活用し、信頼を築いていくかを考える必要があることを示唆しています。

今回の調査は、生成AIの進化がもたらす消費行動の変化を深く考察する機会を提供しており、企業のマーケティング戦略にも新たな視点をもたらしています。