問い合わせ対応を革新するJAPAN AI AGENTの埋め込み機能がスタート

自律型AIエージェント「JAPAN AI AGENT」の新たな展開

JAPAN AI株式会社がリリースした「JAPAN AI AGENT」は、企業サイトや社内ポータルに設置できる自律型AIエージェントです。この新機能は、従来のシナリオ型AIチャットボットとは異なり、企業における問い合わせ対応の効率を大幅に向上させることを目的としています。

問い合わせ対応の現状と課題

最近では、多くの企業が問い合わせ対応にシナリオ型AIチャットボットを導入していますが、これらはあらかじめ設定された質問にのみ対応するため、予期しない質問には限界があります。そのため、想定外の問い合わせが発生した際には有人対応に切り替える必要があり、結果として担当者の工数が削減されないという課題があります。

このような状況を受けて、JAPAN AIは「JAPAN AI AGENT」を外部環境で利用できる機能を開発しました。これにより、企業の自社サイト、社内ポータル、そしてその他さまざまな業務ツールにエージェントを設置することが可能になりました。

JAPAN AI AGENTの特長

「JAPAN AI AGENT」は、登録された社内のドキュメントや製品情報を元に、幅広い質問に高精度で回答を生成することができます。これにより、社外向けのカスタマーサポートだけではなく、総務、人事、労務などのバックオフィス部門においても、社内からの問い合わせにも対応できるようになります。

様々な活用シーン

1. 社外からの問い合わせ対応
自社のウェブサイトに「JAPAN AI AGENT」を設置することで、顧客からの問い合わせに自動で対応します。例えば、営業時間外でも顧客が料金プランを知りたい、返品手続きの方法がわからないといった質問に対し、迅速に回答できるので、担当者による個別対応の必要が少なくなります。

2. 携帯端末での利用
外出先や店舗にいる従業員が、携帯端末を通じて社内ポータルにアクセスし、就業規則や経費申請の手順、福利厚生に関する情報をその場で確認できます。これにより、バックオフィス部門への問い合わせ件数が減り、業務の効率化が図れます。