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JTBとカラクリが手掛ける新しいAIエージェントのご紹介

株式会社JTBとカラクリ株式会社が共同で開発した「問い合わせ返信対応AIエージェント」が、「GENIAC-PRIZE」においてユーザー変革賞を受賞しました。このエージェントは、特に旅行業界特有の複雑な問い合わせに対応可能という要素が評価され、革新的な技術として社会的にも注目されています。

「GENIAC-PRIZE」とは？

この受賞プログラムである「GENIAC-PRIZE」は、経済産業省と新エネルギー・産業総合開発機構（NEDO）が主催しており、生成AIの研究や社会実装の促進を目的としています。特に社会課題や官公庁、安全性などの領域において、生成AIを用いた解決策が求められています。

JTBとカラクリの取り組み

JTBは、長年にわたり蓄積した旅行に関する豊富な知識を生かし、カラクリは自社開発の「KARAKURI VL」を駆使して、AIエージェントを開発しました。この組み合わせにより、お客様から寄せられる多様な問い合わせに迅速かつ正確に対応できることが特徴です。結果として、顧客の満足度が向上し、カスタマーサポートの業務効率化にも成功しています。

具体的な機能

このAIエージェントは、例えば予約の確認や変更、旅行に関する情報の提供、トラブルの相談など、幅広い問い合わせに答えることができます。また、生成AIの特性を活かして、過去の問い合わせ履歴を学習することで、さらに的確で個別化された対応が可能になります。

今後の展望

JTBとカラクリは今後も生成AI技術の活用を推進し、より質の高いサービスを提供することを目指しています。旅行がしやすくなる一方で、業務の効率化を図り、結果的に社会課題の解決にも寄与することを目指しています。

まとめ

AIが進化することで、私たちの生活はどのように変わるのでしょうか。JTBとカラクリの取り組みは、その一環として、カスタマーサポートの未来を切り拓いています。この取り組みが、旅行業界だけでなくさまざまな分野でのAI技術の発展にも寄与することを期待しています。

• - 詳細は公式ページをご覧ください： JTB公式サイト / カラクリ公式サイト

• - GENIAC公式チャネルもチェックしてみてください： GENIAC公式YouTubeチャンネル

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