AI MarketとVerbexが音声対話AIでコールセンター業務を支援する連携を開始！

AI MarketとVerbexが音声対話AIの連携を発表

BizTech株式会社が展開する最適なAI開発会社の選定支援サービス「AI Market」が、株式会社Verbexとの連携を開始しました。Verbexは自然な音声対話を実現するVoice AIエージェントを開発・提供しており、このコラボレーションにより、コールセンター業務の効率化と自動化が進むことが期待されています。

Verbexについて

Verbexは「声で世界をつなぐ」をテーマに、実用的かつ自然な音声対話を提供する企業です。具体的には、予約受付や問い合わせ対応など、一般的な電話業務をAIによる自動応答で行うことが可能です。特に、その特徴として自然で途切れのない会話が挙げられ、多様な業務環境に対応できる操作性が大きな魅力となっています。

また、独自開発されたAIエンジンにより低レイテンシーでの会話が可能となり、さらに専門知識がなくても会話フローをスムーズに作成できる点も強調されています。これにより、従業員が自ら業務に即したAIエージェントを構築できるようになっています。

連携の目的と効果

近年、AI Marketには「電話対応業務を自動化したい」「コールセンターの人手不足を解消したい」というニーズが高まっています。Verbexの音声AI技術を通じて、これらのニーズに応えることで、問い合わせや予約業務の自動化・効率化に寄与することが期待されています。これにより、コールセンターの運営における人件費の削減や応対品質の標準化が実現されるでしょう。

実際の業務での導入例

実践として、Verbexがコールセンター業務において以下のような導入が進められています。

- テレビ通販の新規受注対応: Verbexが受電の一部を担うことで、受電数の増加と売上の向上が見込まれています。
- 電力会社の繁忙期対応: 季節的に需要が急増するタイミングにおいて、柔軟に受電体制を拡張できるという特長が評価されています。
- 葬儀会社の夜間対応: Verbexが一次対応を担うことで、24時間の受付体制が整うと同時に労働環境の改善が図られています。

さらに、コールセンター以外にも、例えばホテルのフロントや駅の券売機、音声ゲーム、観光案内など、幅広い分野での業務が視野に入れられています。声をインターフェースとしたサービスは、人々の生活により便利さをもたらすことでしょう。

AI Market ExCon 2026の開催

AI Marketは2026年6月2日、ベルサール汐留にてAIをテーマにした展示会「AI Market ExCon 2026」を開催する予定です。出展企業やスポンサーも募集しており、AIソリューションを広くアピールする絶好の機会となります。

AI Marketについて

AI Marketは、企業に向けて最適なAI開発会社の選定を支援するコンシェルジュサービスです。相談は無料で、1000件を超える紹介実績があるため、多くの企業からの支持を受けています。AI導入に不安やお困りの方は、いつでもこのサポートを活用して、円滑な導入を図っていただきたいと思います。

ここで紹介した内容は、ビジネスにおけるAI活用の新たな形を示すものであり、今後の展開が非常に楽しみです。是非最新情報をチェックしてください。