電話業務の透明性を確保する「RecACE plus」公式アカウント開設

電話業務の透明性を確保する「RecACE plus」公式SNS開設

AIを活用した通話録音・要約サービス「RecACE plus」を提供する株式会社アセンドが、公式SNSアカウントを開設しました。この新しい取り組みは、電話業務の「ブラックボックス化」を解消し、企業をカスタマーハラスメント（カスハラ）から守ることを目的としています。

開設の背景と意義

現代のビジネスシーンでは、電話応対の内容が担当者以外には見えづらく、そこから「言った言わない」のトラブルが生じるケースが多く見られます。また、カスハラに直面する従業員は、ストレスを感じることが少なくありません。こうした問題に真正面から取り組むために、アセンドは「RecACE plus」というサービスを開発し、またその情報を発信するために公式SNSを立ち上げました。

このアカウントでは、通話録音によって企業のエビデンスを確保する方法や、AIによる文字起こし・要約技術を駆使したリスク管理術、さらに報告業務を効率化するためのTipsを提供していく予定です。

「RecACE plus」が提供する3つの価値

1. 通話録音
- 通話内容の録音は証拠としても機能し、コンプライアンスの強化にも貢献します。企業が法的トラブルに巻き込まれるリスクを減少させる重要な要素です。

2. AI文字起こし
- 最新鋭のAIエンジンを活用し、通話内容を迅速にテキスト化します。これにより、情報が可視化され、必要なデータをすぐに確認できるようになります。

3. AI要約
- 大量の通話データを効率良く構造化し、報告業務を自動化します。これにより、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進にも寄与します。

レックエースプラスの詳細

「RecACE plus」はひかり電話向けに設計され、電話応対の記録・共有・活用を一体的に支援します。このサービスは、わかりやすいユーザーインターフェースと多数の便利な機能により、特に自治体や医療機関、小売、物流などさまざまな業種で導入が進んでいます。特に、業務負担を軽減しつつ既存の電話番号を維持できる点が、多くの企業にとっての大きな魅力です。

公式SNSのフォローを通じて、最新の情報や役立つコンテンツを得ることができます。