メルカリがWorkatoを活用し業務効率を大幅向上させた理由とは

2026年6月11日、東京。国内最大級のフリマアプリを運営するメルカリが、業務の効率化を進めるためにWorkatoの導入を決定しました。Workatoは、エージェンティック・オーケストレーション・プラットフォームを提供する企業で、特に自動化と業務のガバナンスを両立させる技術に優れています。メルカリの導入事例は、今後の企業運営においてどのような影響を及ぼすのでしょうか。

メルカリグループが抱える課題

メルカリは、フィンテック領域のメルペイやメルコインを含む、2,000人以上の従業員を抱える大規模な組織です。しかし、この急速な成長により、社員たちは3つの深刻な問題と向き合っていました。第一の問題は、バックオフィス業務においてスプレッドシートを用いた手作業管理が引き起こす非効率性。第二に、社内アナウンス業務の非効率性が、情報伝達の滞りを招いていました。そして、最後の問題として、複数の自動化ツールが乱立し、ガバナンスやセキュリティの確保が難しくなっていたことが挙げられます。

「個々の業務課題を解決する努力が、全体的なガバナンスを崩壊させる」という矛盾を解消するため、Workatoを全社統合基盤として選びました。現在、メルカリでは200件以上の自動化レシピが稼働しており、実に7万件以上のタスクが自動的に処理されています。

業務効率化の注目成果

特に注目すべき成果は、財務領域における自動化です。NetSuiteで生成された全銀フォーマットファイルをインターネットバンキングシステムへ自動的にアップロードするプロセスが構築され、年間80人日の工数を削減しました。

また、独自に構築した「Slackスマートアナウンス」は、社内アナウンスの配信やリマインド、回答管理を自動化するツールです。この導入により、人事評価のアナウンスにかかる工数を約250人日も削減することに成功しました。田中翼氏は、「Slackスマートアナウンスのおかげで、誰もが簡単に使えるツールを提供できたことは大きな一歩」と語っています。

AIとの連携での新たな展望

さらにメルカリではWorkato Genie（AIエージェント）を導入し、社内での情報照会も自動化。担当者がSlackで簡単に質問をすると、AIが即座に関連情報を引き出して回答する仕組みを構築しました。これにより、開発者の工数も大幅に削減されています。

今後の展望として、Workatoを「MCPゲートウェイ」として利用し、ガバナンスを確保しつつ全社員が安心してAIを活用できる環境を実現する計画も進行しています。

AI活用事例の情報発信

Workatoは、AI活用事例をウェブサイトでの継続的な発信を行っていく予定です。特に「Agentic AI」に関する事例は非常に希少であり、今後は業務変革のさまざまな可能性を日本の企業に伝えていきます。

公開される事例は、簡易版としてHTML形式、詳細版としてPDF形式で提供されます。さらには新規取材を通じ、取材風景の動画をYouTubeで公開する計画もあります。

結論

Workatoは、その自動化技術とAI機能を駆使して、メルカリの業務プロセスを大幅に効率化しました。「単なる自動化ツールではなく、AI-Nativeな組織へと進化するための基盤」と位置付けられ、今後もExpansionに向けた取り組みが期待されます。メルカリの事例は、企業がどのようにして新たな技術を取り入れ、全体の業務効率を高めていくのかの貴重な参考となるでしょう。