カスタマーハラスメント対応を学ぶセミナー、参加者募集中！

東京都が主催するカスタマーハラスメント対応セミナー

東京都では、企業や団体が取り組むカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止を目的としたセミナーを開催します。その名も「訪問場面におけるカスタマーハラスメントの対応策」で、第5回目となる今回は実践編として、訪問現場のカスハラに焦点を当てています。2026年2月13日（金）14:00から16:00にオンラインで行われ、参加費は無料です。

このセミナーでは、一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の山郷政史氏が講師として登壇し、訪問時におけるカスタマーハラスメントの特性や実情について理解を深めることができます。参加者は、未然の防止から初期の対応、さらに発生後の対応に至るまで、実務で即役立つ具体的な方法やポイントを学ぶことができます。また、後半には訪問販売業界の団体からリアルな現況や具体的な事例も共有されるため、組織全体としてどのようにカスハラに取り組むべきかを考える貴重な機会となるでしょう。

セミナーの主なトピック

1. 訪問場面におけるカスハラの特徴
　カスハラとはどのような行為なのか、その特徴を理解し、早期対応につなげます。
2. カスハラ対応の基本姿勢と対応法
　カスハラに遭遇した際の基本的な対応姿勢や具体的な対応策を学びます。
3. カスハラを防ぐためのポイント
　実際の現場でどのようにカスハラを防ぐか、効果的な予防策を検討します。
4. 事例紹介
　訪問販売業界の現状や取り組み、実際の事例を通じて具体的な対応法を理解します。
5. Q&Aセッション
　参加者からの質問に講師が直接答えるセッションで、疑問を解消する時間も設けられています。

講師の紹介

- 山郷政史

　一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の認定講師。訪問介護の現場を経て、教育研修団体で講師として全国各地で活動。2013年から人材サービス系企業で新規研修サービスの開発に従事し、現在は株式会社SIHMを設立。

- 小田井正樹

　公益社団法人日本訪問販売協会の理事・事務局長。訪問販売業界におけるカスハラの実情に詳しい専門家。

このセミナーはカスハラに対する理解を深め、自社のハラスメント防止策を強化するための重要なステップです。1月16日から2月9日までの間、参加申し込みを受け付けており、オンラインでのライブ配信に加え、後日アーカイブ配信も予定されています。興味のある方はぜひお早めにお申し込みください。
参加申し込みはこちらから。