クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と「RightConnect by KARTE」が手を結ぶ

クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と「RightConnect by KARTE」の新たな連携

コンタクトセンター向けの革新的なサービスを提供する株式会社コムデザインが、新たに株式会社RightTouchの「RightConnect by KARTE」との連携を発表しました。この連携により、共に業務効率を劇的に改善し、顧客満足度の向上に寄与することが期待されています。

コミュニケーション効率を向上させる「RightConnect by KARTE」

「RightConnect by KARTE」は、顧客が問い合わせを行う前にWebサイト内での行動を把握することを可能にします。この機能により、オペレーターは顧客の状況を事前に知ることができ、よりスムーズな対応が可能となります。さらに「CT-e1/SaaS」との統合により、問題に最適なオペレーターへ接続ができ、顧客の用件を瞬時に把握することができます。

このような機能は、顧客の問い合わせ内容や背景を理解しやすくし、迅速な問題解決を促進します。結果的に、中長期的な顧客との関係構築へとつながるでしょう。

手軽な導入とローコストAI活用の実現

すでに「CT-e1/SaaS」を利用している企業にとって、この連携は非常にスムーズです。新しい機器やシステムを導入する必要がなく、手軽に「RightConnect by KARTE」を導入できるため、業務運用上のコストも削減できます。また、コンタクトセンター向けに特化したAI技術を取り入れることで、労働力不足などの課題解決に向けた促進が期待されています。

コムデザインは今回の連携を通じて、自社の掲げるCCP（Converged Communications Platform）の理念をさらに推進し、業務の効率化と顧客体験の向上を目指します。

コンタクトセンター業界向け展示会への出展

この新しい連携については、2025年7月9日（水）に開催される「コンタクトセンターマッシュアップ BOX 2025」で展示されます。場所は東京都千代田区の砂防会館別館で、参加は無料ですが事前申し込みが必要です。

【イベント概要】

- 名称：コンタクトセンターマッシュアップBOX 2025
- 日時：2025年7月9日（水）11:00～16:30
- 場所：砂防会館別館 1F、3F会議室 (〒102-0093 東京都千代田区平河町2-7-4)
- 参加費用：無料（事前申込制）
- 公式サイト：コムデザイン

このイベントでは、業界関係者が集う中で最新の技術やサービスについての情報交換が行われる予定です。

株式会社RightTouchと株式会社コムデザインの役割

株式会社RightTouchは、カスタマーサポートに特化したサービスを展開しており、顧客体験の向上をサポートしています。フロント業務を効率化するためのプラットフォーム「RightSupport」などを提供しており、多くの大手企業にも導入されています。

一方、株式会社コムデザインは2000年に創業し、クラウドCTIサービス「CT-e1/SaaS」を展開しています。このサービスは、ローコストでの導入を可能にし、包括的な機能を提供しています。

このように両社は、それぞれの専門性を活かし、コンタクトセンターの現場において新しい時代へとシフトする準備を整えています。