AIっぽさに対するBtoB担当者の信頼と行動の調査結果

株式会社TWOSTONE&Sonsは、この度BtoB商材の比較検討や発注に従事する担当者110名を対象に、コンテンツのAIっぽさに関する意識調査を実施しました。この結果は、AIによるコンテンツ生成がどのように受け取られ、業務の意思決定に影響を与えているのかに関する貴重な示唆を提供します。

調査の概要

調査の目的は、業務で触れるコンテンツに対する反応や行動の変化を探ることでした。調査期間は2026年の6月26日から29日までで、実際に意見を寄せたのは110名の担当者です。

調査結果の概要

- AIの認識: 調査対象の担当者のうち、90.9%が業務上で見かけるコンテンツがAIによるものであると感じた経験があるとのこと。
- 行動の変化: 彼らが「AIが作った」と感じた場合、49.1%が「問い合わせや資料ダウンロードをする気がなくなった」と回答。

調査では「AIっぽい」と感じるコンテンツの種類として、動画広告やWeb動画が59.1%と最多であることが分かりました。また、単純に内容が薄いと感じた経験が53.6%に上り、整いすぎていて人の温もりを感じないという意見も46.4%に達しています。これらの結果は、「AIっぽいコンテンツ」の問題点が明確になっていることを示しています。

信頼と好感に影響する要素

興味深いのは、コンテンツに「人間らしさ」を感じられると、84.5%の担当者が信頼や好感が高まると答えている点です。具体的には、内容が「まさに自分のことだ」と感じられることや、独自の視点が取り入れられていることが重要視されています。

反対に、「AIで作られた」と感じた場合、信頼や好感が「下がる」と答えたのはわずか8.2%にとどまり、むしろ約70%が依然として内容に好感を持つという結果が出ています。これらのデータは、コンテンツの質こそが受け手の印象を大きく左右することを示していると言えるでしょう。

コンテンツ制作時の意識

調査を通じて、担当者たちはコンテンツの送り手に対して「AI活用の有無を明示してほしい」という声が66.4%を占めており、品質や視点の明確化を求めていることが明らかになりました。また、AIが関与していてもポイントはその利用方法であり、単なる効率化だけを目指すことに対する懸念も示されています。

■ 結論
この調査結果からは、BtoBの領域においては、AIを活用することそのものよりも、受け手にとって有用で価値のある情報が提供されていることが求められていることが浮き彫りになりました。今後は、AI技術の導入が広がる中、企業は独自の視点や具体的なデータを元にしたコンテンツを設計することが求められます。それが受け手の信頼を勝ち得る鍵になるでしょう。