AIがサポートする睡眠の相談窓口「IWATA眠りのコンシェルジュ」

株式会社イワタが新たに開始したAIチャットサービス「IWATA眠りのコンシェルジュ」は、睡眠や寝具に関する多様な悩みを24時間365日いつでも相談できるという、心強いパートナーです。このサービスは日本語、英語、中国語に対応しており、国境を越えたサポートを提供します。さまざまな問い合わせにオンラインで応じることで、これまでの店舗スタッフやカスタマーセンターの役割を補完します。

開発の背景

イワタでは、日々「自分に合う枕やふとんが選びたい」「素材の特徴を知りたい」「睡眠環境を見直したい」といった多くの相談が寄せられています。しかし、繁忙期や連休明けには問い合わせが集中し、電話やメールの応答が難しくなることが多々ありました。また、外国人のお客様への説明も時間がかかり、専門的な内容を分かりやすく伝えることが課題となっていました。

これらの問題を解決するために、イワタは「知識を標準化し、いつでも・どこでも・誰にでも、わかりやすく届ける仕組み」としてのAIチャットサービスを開発しました。この取り組みにより、専門知識が必要な内容に対してもスムーズにアプローチできるようになります。

IWATA眠りのコンシェルジュとは

「IWATA眠りのコンシェルジュ」は、イワタが長年蓄積してきた睡眠や寝具に関する専門知識を元に、お客様それぞれの状況に応じた回答を提供します。以下のような特長があります：

- スマートフォンやPCから、いつでも質問が可能
- 実店舗ではタブレットを通じて、スタッフがサポートしながら利用可能
- 日本語、英語、中国語で対応

このサービスを通じて、イワタは「眠りのスペシャリスト」としての役割をAIが担うことで、お客様が「知りたい瞬間」にすぐにアクセスできる体験を提供します。

利用についてのメリット

1. 24時間365日いつでも相談可能

お客様は、夜間や休日など時間を問わず気軽に相談できるため、忙しい方や働く方にとって大変便利です。「店が開くまで待たなければならない」というストレスから解放され、必要な情報を即座に得ることができるのです。

2. 多言語対応のチャットサービス

日本のお客様だけでなく、訪日外国人や海外在住の方も、慣れた言葉で気軽に相談できることが大きな魅力です。また、店舗のタブレットを通じて利用することで、多言語対応のスタッフがいない店舗でも安心してサービスを受けられるようになります。

3. 分かりやすい専門知識の提供

専門的で難解な睡眠や寝具の知識についても、AIが適切に解説し、わかりやすく提供します。「寝具の種類」「季節による選び方」「素材の違い」などの具体的なテーマについて、丁寧なサポートが受けられます。

4. 購入後も続くサポート

イワタのサービスは、「買って終わり」ではなく、購入後のケアやメンテナンスにもしっかり対応します。お手入れ方法や洗い方に関してもアドバイスを行い、「眠りの伴走者」としてお客様をサポートしていきます。

5. AIと人間の連携した接客

AIは、お客様の相談に応じて適切な情報を提供します。それでもより専門的なサポートが必要な場合は、店舗のスタッフがしっかりと引き継ぎ対応を行うため、安心して相談ができます。

実店舗での活用

イワタの店舗では、タブレットを使って「IWATA眠りのコンシェルジュ」を利用できるようにする予定です。お客様がAIと対話し、自分の眠りの傾向を整理した上で、スタッフがベストな寝具を提供する流れになります。また、購入後は自宅から同じAIチャットにアクセスできるので、引き続きお手入れや買い足しの相談を手軽に行えます。

特に外国人のお客様にとっては、慣れた言語で質問しながら、その場で寝具を試すことができるため、大変心強いサービスです。