クオリティ格付けで三つ星を獲得したTKCカスタマーサポートサービス

TKCカスタマーサポートサービスが三つ星を獲得

栃木県の哲学川に位置するTKCカスタマーサポートサービス株式会社（以下、TCSS）は、コールセンターサービスを専門とする企業で、2023年10月1日にHDI-Japanの評価で三つ星を獲得したことを発表しました。これにより、同社は5年連続で最高評価を維持しており、その堅実なサービスが評価されています。

1. 株式会社TKCとTCSSの役割

TCSSは、母体となる株式会社TKCの100％出資子会社であり、電話応対を通じて、業務用ソフトウェアの利用者からの問い合わせに対応することを主な業務としています。同社は顧客満足度向上に努め、業界での競争力を高めるために、高品質なヘルプデスクサービスを提供する姿勢を強調しています。

2. HDI-Japanの評価基準とは

HDI-Japanによるクオリティ格付けは、顧客視点からの評価を重視しており、評価基準は以下の5項目に基づいています：

- サービス体制
- コミュニケーション
- 対応スキル
- プロセス／対応処理手順
- 困難な対応

この評価は、4点から1点のスケールで格付けされ、3.5点以上の平均によって三つ星評価を得ることになります。

3. 高評価の理由

HDI-Japanからの評価では、TCSSが顧客ニーズにしっかりと寄り添い、高い対応力で迅速な問題解決を実施していることが強調されています。また、対応品質の安定感や、わかりやすい説明によって、顧客が安心して相談できる環境を提供している点も評価されました。これにより、顧客満足度の向上に寄与しており、同社のサービスの核となる信頼性を築いています。

4. 今後の展望

今後もTCSSは、顧客対応の品質向上を追求し、新たなサービス提供を目指しています。高品質なヘルプデスクを維持しつつ、さらに多様なニーズに応えられるような体制を構築することが求められています。

5. HDI-Japanについて

HDIは、世界最大のITサポートサービスに特化したメンバーシップ団体であり、顧客サポートサービスの国際的な標準を提供しています。その公式サイトでは、詳細な評価基準や情報が紹介されており、興味のある方はぜひ訪れたいところです。

TCSSの成功は、品質にこだわる企業姿勢の賜物であり、今後のさらなる成長が期待されます。