雪印メグミルクがテックタッチ導入で業務革新を推進しています

雪印メグミルクの革新的な業務改革

今年、雪印メグミルク株式会社は、AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入し、業務革新を進めています。この取り組みは、同社が発表した新たな経営計画「Next Design 2030」の一環であり、デジタル技術を駆使した業務基盤の強化を目的としています。

導入の背景

雪印メグミルクは、従来の業務ワークフロー機能を「Notes/Domino」から柔軟性を持った「ServiceNow」へと移行するプロセスを始めました。しかし、新システムの導入に伴い複雑な操作やルールの理解が課題となり、さらには独自に開発した社内向け対話型AI「YuMeChatAI」の活用促進が急務となりました。これを受けて、テックタッチが持つ業務支援機能とAIワークフロー機能「AI Hub」を導入し、これまでの課題を克服することを目指しました。

テックタッチの特徴

テックタッチは、ノーコード環境であるため、操作ガイドや注意喚起が直感的に設置できる「業務ナビゲーション機能」が特徴です。この機能により、リアルタイムで業務フローに沿った操作支援を行うことができ、問い合わせや差し戻しのリスクを大幅に軽減します。さらに、AI Hubを通じて、社内規定に関する疑問をAIが一次回答することで、的確な情報提供を実現し、AIの文化を育む土壌を形成します。

実際の導入効果

2025年の2月にプロジェクトが始まり、4月には新入社員向けの操作ガイドが提供されました。この施策の結果、社内アンケートでは72%が「簡単だった」と回答し、システム利用の初回体験が成功を収めました。また、通勤手当の申請領域においてはAI Hubを活用し、業務の判断支援も実現しました。

自社内での業務効率化の効果は顕著で、ガイドの再生やマニュアルの参照回数が減少し、自己解決が促進されることで、従業員の問い合わせ件数も削減されています。今後は、さらに複雑な業務領域やAIによる判断支援の拡充が計画されています。

会社の評価と今後の展望

雪印メグミルクのDX戦略部長、小幡貴司氏は、「テックタッチを活用することで作業の効率化とシステム操作の簡便さが飛躍的に向上した」と述べています。従業員はシステムを直感的に使えるようになり、結果的に、サポート部門の負担軽減にも寄与しています。

今後、雪印メグミルクは「AI Hub」と「YuMeChatAI」の連携を一層深め、業務の改善と従業員の働く環境の向上にさらに注力していくとのことです。