コカ・コーラ、カスタマーハラスメント対応で社員を守る新方針策定

コカ・コーラが新たに策定したカスタマーハラスメント対応方針

コカ・コーラボトラーズジャパンホールディングス株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:カリン・ドラガン）は、自社および顧客の人権を両立させ、社員が安心して働ける職場環境を作るため、カスタマーハラスメントに対する新たな方針を設けました。その中で、カスタマーハラスメントがどのようなもので、どのように対応していくかについて詳しく解説します。

カスタマーハラスメントとは

同社は、厚生労働省の企業マニュアルを参考にカスタマーハラスメントを定義しました。具体的な例としては、身体的攻撃、精神的攻撃、威圧的な言動、差別的な発言、性的な行動、そして不当な要求が含まれます。これらの行為はいずれも、社員の人権や職場環境に深刻な影響を与える可能性があります。このようなリスクを軽減すべく、同社は新しい方針を策定しました。

企業の責任と取り組み

コカ・コーラは、お得意さま・お客さまとの良好な関係を築くことが企業の持続可能な発展に繋がると認識しています。そのため、企業倫理や行動規範に基づき、人権の尊重を最優先とした職場環境の確保に努めています。改めて、すべての従業員が互いを尊重し、やりがいを持った働き方ができる環境を目指します。

対応方針の具体的な内容

新たに策定された対応方針においては、カスタマーハラスメントと見なされる行為に関して、毅然とした対応を取ることが約束されています。具体的には、必要に応じて契約解除や取引条件の見直しを行うことがあると明記されています。また、外部の専門家と協力し、必要に応じて法的手段を取ることも視野に入れています。この方針は、社員を守るだけでなく、健全な顧客関係の構築にも寄与すると期待されています。

おわりに

コカ・コーラボトラーズジャパンホールディングスは、社員の人権を守ると同時に、顧客へのより良いサービスを目指すための新たな一歩を踏み出しました。お客さまには、この方針に対する理解と協力が求められています。顧客満足を追求しながら、企業としての責任をどう果たしていくのか、今後の動きに注目が集まります。

詳しい情報は、コカ・コーラボトラーズジャパンホールディングスのコーポレートサイトをご覧ください。