東武ホテルマネジメントが選んだ自動化ツール「Payn」の導入について

「東武ホテルマネジメントが導入した自動化ツール『Payn』

多くの宿泊施設や飲食店において、予約のキャンセルは深刻な問題です。無断キャンセルや請求業務の負担、集金ができないなど、業界全体がこの課題に直面しています。これに立ち向かう新たな解決策として、Payn株式会社が提供する「Payn」が注目を集めています。2023年、株式会社東武ホテルマネジメントがこのシステムを導入したことで、キャンセル料の請求業務をどのように進化させているのでしょうか。

Paynの登場と背景

Paynは2022年3月に設立されたPayn株式会社が開発した、自動化されたキャンセル料の請求・回収のためのツールです。飲食店や宿泊業界を対象にしたサービスで、数多くの事業者が既に導入を決定しています。その背景には、キャンセルによる事業者の経済的な損失があるのです。特に、コロナ禍で多くの事業者が厳しい状況に置かれたことも、より効率的な業務運営や自動化のニーズを高めています。

東武ホテルマネジメントの導入事例

東武ホテルマネジメントは、成田東武ホテルエアポートを皮切りにPaynを導入し、一定の成果を上げています。同社の宿泊予約マネージャーである相良琢也様は、「数ヶ月で180度の変化を感じられた」と話しています。これは、Paynを使ったことでキャンセル料の請求がスムーズに行えるようになり、業務の効率化が進んだからです。

特に顧客管理システムとのデータ連携が容易で、操作が直感的であるため、請求対象者の情報を手入力する負担が大幅に軽減されます。数回のクリックで請求が完了するという点は、実務において非常に大きなメリットと言えるでしょう。

新たな価値観の受容

相良様は、かつての「キャンセル料回収は困難」という常識が、Paynの導入によって覆されたと語ります。従来、飲食業界や宿泊業界において、キャンセル料の請求がうまくいかない悪循環が見受けられました。「請求しないからキャンセルが減らない」という図式があったのです。しかし今や、Paynを通じてこの考え方が変わるチャンスを得たのです。

現在と未来への展望

現在、Paynは東武ホテルマネジメントだけでなく他の多くの事業者にも導入が進んでおり、今後の展開も楽しみです。インバウンド需要の回復と共に、業務効率化を図る新しいビジネスモデルが求められています。Paynはこの変化の時こそ、業界全体の悪しき慣習を断ち切り、新たな価値を提供する重要なツールであると信じています。

相良様は、もし同業者に出会った際には自信を持って「ぜひPaynを試してみてください」と伝えたいと語ります。キャンセル料の回収で苦しむホテルの皆さんには、Hopeの光が差し込むかもしれません。