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トヨタカローラ山梨のカイクラ導入事例

トヨタカローラ山梨株式会社が、シンカが提供する次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入してから3年が経ちました。今回はその導入効果や具体的な成果について紹介します。

背景：アナログな課題の克服

自動車販売の現場では、電話での予約や問い合わせが集中し、対応に追われることが頻繁に発生していました。トヨタカローラ山梨も、特にお昼休みや来店が重なる時間帯には、ミスや連絡漏れが多く、顧客への対応がスムーズに行えない課題に直面していました。具体的には、以下のような問題がありました。

• - 不在着信が残らず、折り返しの連絡が難しい。
• - 担当者不在時に用件が分からず、お客様を長時間待たせてしまう。
• - 録音ボタンの押し忘れやメモの紛失による情報漏れ。
• - 電話対応が見えにくく、公正な評価が難しい。

このようなアナログな対応による課題は、スタッフの不安感や業務負担を大きくしていました。

導入の決め手：カイクラの選定理由

トヨタカローラ山梨が「カイクラ」を導入するに至った理由は、現場での実感とニーズに基づいたものでした。

1. 解決への確信: 長年お客様対応で抱えていた「もどかしさ」を解消する切り札として、カイクラが有力な選択肢であると確信しました。

2. 機能性とコスト: 電話対応の課題を直接解決できる多彩な機能が揃っており、導入コストもリーズナブルでした。

3. コミュニケーションの可視化: 電話の応対状況がひと目で分かるため、スタッフの努力が正当に評価される環境が整いました。

導入後の変化：現場の風景が一変

カイクラの導入から3年を迎え、トヨタカローラ山梨ではさまざまな改善が見られます。特に著しい成果をいくつか挙げてみましょう。

1. 公正な評価の実現

電話の対応履歴が明確であるため、誰が、いつ、何件の電話に応対したかが可視化され、現場の成果が正当に評価されています。経営会議でもデータを基にした議論が行われ、スタッフへの感謝の言葉が増えるなど、職場の雰囲気が向上しました。

2. スタッフの心理的安心感

店舗スタッフからは「非常に便利で、自分の頑張りが認められる」との声があがっており、心理的な安心感の向上につながっています。これにより、全体的なモチベーションも高まっています。

3. 顧客対応の質と効率の向上

繁忙時間帯でも折り返し漏れがなくなり、お客様を待たせる時間が大幅に減少しました。また、録音内容を確認することで、事実に基づく確実な応対が可能となっています。

カイクラと顧客管理システムの連携

今後、トヨタカローラ山梨ではカイクラと自社の顧客管理システムとの連携を進めることで、さらなる業務改善を目指しています。具体的には、車検満了日が近いお客様への対応をシステムで自動化し、効率的な営業活動を行う予定です。

まとめ

トヨタカローラ山梨のカイクラ導入により、電話対応の品質、業務効率、スタッフの満足度が大きく向上しました。デジタル営業が進化する中で、今後のさらなる成果が期待されます。導入事例に関する詳細は、こちらをご覧ください。

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