スターバックスのパートナーが接客全国大会で見せた素晴らしいパフォーマンス

スターバックスコーヒージャパン株式会社のパートナーである明知里奈さんと藤森春奈さんが、2026年1月23日にパシフィコ横浜で開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」に出場しました。この大会は、日本最大級の販売員接客コンテストとして注目されています。

明知さんの優勝

明知さんは、九州・沖縄大会の代表として食品・飲食・サービス部門に参加し、見事に優勝を勝ち取りました。「普通の接客を意識しよう」と心がけながら、6分間の模擬接客演技でお客様役を務める2名をもてなし、自身のスキルを発揮しました。競技の採点基準には、ブランドイメージの体現から商品説明まで多岐にわたって評価され、観客を魅了しました。

大会を傍で見守った上司の松尾氏は、「スターバックスのMissionや価値観がそのまま表れていた。お客様の意思決定をしっかりと助ける姿勢が素晴らしかった」と称賛の声を寄せました。

受賞発表時、明知さんは「名前が呼ばれた瞬間は驚きました。自分の思いが伝わったのかと、とても嬉しかった」と感激の様子を語りました。大会に向けた努力が実を結んだ瞬間です。「普段心がけているのは、お客様の小さなサインを読み取ること」と明知さんが述べ、その思いを胸に、お客様とのつながりを大切にしている姿勢が印象的です。

藤森さんも大健闘

近畿大会代表の藤森さんも食品・飲食・サービス部門に出場しました。彼女の目標は、ティーとカフェの魅力を広めることです。「特殊な環境でのロールプレイングだからこそ、言葉選びが重要だった」と、ブースでのパフォーマンスを振り返ります。準備期間中は、お客様から多くのことを学び、求められる刺激やエキスワイを大切にして競技に臨みました。

「お客様の日常を優しく照らす存在でありたい」との思いを持ちながら、全力で挑戦した藤森さんも、その努力が評価されました。

接客ロールプレイングコンテストとは

「SC接客ロールプレイングコンテスト」は、全国のショッピングセンター内で働くスタッフが接客技術を競うための大会です。1995年度から始まり、毎年開催されています。全国的に開催され、選抜された代表者たちが集結し、接客技術の極みに挑戦します。誇らしいことに、明知さんはその中で特に優れたスキルを発揮したとして、全国大会での優勝を果たしました。

大会は、接客を通じてお客様との良好な関係を築くことを目指し、参加者のスキル向上を支援しています。その結果、業界の発展にも寄与しています。

終わりに

スターバックスのパートナーたちは、自身の接客スキルを磨くことで、お客様との心温まる関係を育む努力を重ねています。彼女たちの活躍は、スターバックスの理念を体現し、お客様に最高の体験を提供するための力となっています。今後も彼女たちの取り組みから目が離せません。日本のスターバックス、さらには業界全体に素晴らしい影響を与えていくことが期待されます。