不動産業界における生成AIの導入状況とエンドユーザー意向の分析

最近の調査によると、不動産業界では生成AIの導入が進んでいる一方、エンドユーザーの利用意向には賛否が見られることがわかりました。この調査は、株式会社いえらぶGROUPによって実施され、186の不動産会社と757名のエンドユーザーからの回答をもとにしています。

1. 調査背景

近年、生成AIやチャットボットは急速に進化し、文章作成や画像生成だけでなく、不動産業務への活用が期待されています。しかし、導入に際する懸念も多く、特に応答内容の正確性や顧客情報の取り扱いについては慎重な姿勢が求められています。このような背景のもとで、今回のアンケート調査が行われました。

2. 不動産会社のAI利用状況

調査によると、不動産会社の約20.4%が生成AIを業務に導入していることがわかりました。さらに、25.3%は導入に向けた構想を持っているもののまだ具体化していないという結果も明らかになりました。特に自動化を望む業務としては、「賃貸・売買の物件説明文作成」が最も多く、15.7%がこの業務に生成AIを導入したいと考えています。

しかし、最も懸念されているのは「応答や生成内容の正確性」で、34.8%がこの点を不安視しています。加えて、導入コストや運用コストも19.8%が心配していることがわかりました。

3. エンドユーザーの利用意向

エンドユーザーに関する調査では、生成AIによる物件問い合わせや説明について、利用したいという意向がある人は約半数で、「利用したい」と「どちらかといえば利用したい」を合わせた割合は55.8%に達しました。一方で、「あまり利用したくない」と「利用したくない」という意見も41.8%を占め、意見が真っ二つに分かれました。

特に、多くのエンドユーザー（86.5%）が初期問い合わせや物件検討段階でチャットボットの利用経験がないことが指摘されています。これは、まだまだ生成AIが顧客に直接的に影響を与えていないことを示唆しています。

4. 不安要素と期待

エンドユーザーが生成AIを利用したいと考える一方で、情報の正確性に対する不安（29.7%）が最も大きな懸念事項となっており、個人情報の取り扱いや相談時の不安を感じているユーザーも少なくありません。その他の意見として、適切な回答が得られないのではないかとの懸念も挙がっています。

5. まとめ

本調査から、不動産会社の生成AI導入率は一定の成果を上げつつあるものの、エンドユーザーの活用意向には大きな隔たりがあることが判明しました。この状況において、いえらぶGROUPは業務支援機能やコンテンツ提案機能を拡充しており、今後も不動産業界のデジタルトランスフォーメーションを推進していく方針を示しています。エンドユーザーが安心して利用できる生成AIの実現は、今後の重要な課題となるでしょう。