CX変革のリアルイベントで顧客体験デザインを深く学ぶ

CX変革のリアル～顧客体験デザインを組織に根づかせるために～

HCD-Netが主催する「CX変革のリアル」イベントが、顧客体験（CX）デザインの導入をテーマに開催されます。このイベントに登壇するのは、株式会社mctの代表取締役CEOである白根英昭氏です。顧客体験デザインは、昨今、企業の経営戦略において重要視されており、多くの組織がその導入に取り組んでいますが、実際には多くの障壁が存在します。本イベントでは、CXデザインを組織全体にどう浸透させるか、具体的な手法や体験について学びます。

イベントの狙いと内容

顧客体験デザインの重要性は業界の合意事項ですが、実際にそれをしたためるとなると、混乱が生じやすいのが現実です。どこから手をつけるべきか、組織全体をどう巻き込むか、明確な道筋が見えないといった声は少なくありません。そこで、今回のイベントでは、CXの専門家である白根氏と水本氏による講演や対談が行われ、CXを実際に体験する「CX経営サバイバルゲーム」も予定されています。

講演の内容

特に注目すべきは、「なぜCXは現場で止まるのか？」というテーマの講演です。この講演では、CXデザインがなぜ組織内で計画通りに進まないのか、その根本的な原因に迫ります。また、白根氏と水本氏による対談では、二人の豊富な経験を基に、CXデザイン導入の成功事例や課題について具体的に話し合われる予定です。

CX経営サバイバルゲーム

加えて、参加者は「CX経営サバイバルゲーム」というユニークな体験を通じて、CXデザインの実践的な側面を学ぶことができます。このゲームでは、参加者がチームを組み、さまざまな状況下でCXの向上に向けた戦略を考えることで、実際の課題を疑似体験することができ、理論だけでは学べない実践的な知識を得ることができるでしょう。

ネットワーキングの機会

イベントでは、講演やゲームの合間にネットワーキングの時間も設けられています。これにより、他の参加者や講師たちとのコミュニケーションを深めることで、現在直面しているCXデザインに関する課題の解決の糸口を見つけるチャンスです。

登壇者プロフィール

- 白根英昭氏

株式会社mctの代表取締役CEOであり、CXデザインの第一人者としての知見を持つ。同志社大学で美学を専攻し、数多くの企業と連携してCXデザインの導入に取り組んできた経験があります。

- 水本徹氏

人間中心設計推進機構の副理事長で、様々な分野の製品企画や新事業開発を手掛け、現在は組織へのUXデザインの導入に特化したコンサルタントとして活動しています。

組織デザインファームmct

株式会社mctは、顧客体験と従業員体験を一体的にデザインすることを使命とした組織デザインファームです。「組織文化」や「チームビルディング」など、多面的なアプローチで人と組織が共創的に進化する仕組みを構築しています。

最後に、今回のイベントはCXデザインを学ぶ貴重な機会であり、組織での実践を進めたい方にとっては見逃せない内容となっています。詳細やお申し込みについては、公式サイトをチェックしてください。