Francfrancの2024年製タワーヒーター自主回収についての重要なお知らせ

Francfrancのタワーヒーター自主回収のお知らせ

お世話になっております。皆様にお知らせしたい重要な情報があります。Francfrancが2024年9月から2025年12月まで販売した「タワーヒーター（2024年製）」について、製造工程における配線結合不良が原因で動作不良が生じるケースが確認されました。また、一部の製品では過熱により本体の変形も見られています。これによって、問題のある商品を自主回収することとなりました。

ご購入されたお客様には、この度の事態を心よりお詫び申し上げます。製品の安全性は弊社にとって何よりも重要であり、このような事が発生したことを重く受け止めております。タワーヒーターの2025年製品については、仕様が修正されており、同様の問題は発生しない見込みですので、引き続きご安心してご使用いただけます。

対象商品について

自主回収の対象となるのは、2024年製のタワーヒーターのみです。対象商品は以下の製造ロット番号に該当する商品です：

- 2401‐01
- 2401‐02

お手元にこれらの製造番号が印字された商品がある場合は、使用を直ちに中止し、以下の回収手続きに従ってお申し込みをお願いいたします。対象外の2025年製品については引き続き安全に使用できますので、ご安心ください。

回収のお申し込み方法

商品回収の受付は、公式サイトのお問い合わせ画面を通じて行います。以下の手順でお手続きをお願いいたします。

1. 下記のQRコードまたはURLより、公式サイトの「お問い合わせ」画面にアクセスします。
2. 注意事項を確認した後、画面下部の「上記について同意する」にチェックを入れます。
3. お問い合わせ内容は「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択します。
4. 必要事項をすべて入力し、「送信」ボタンを押します。

回収申し込みはこちら

商品回収キットは、お申し込みから約2週間～1か月以内にお届け予定です。回収が確認できた際には、商品代金相当のQUOカードが送付される流れとなりますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

店舗での回収は行っておりませんのでご注意ください。何か不明な点がある場合は、以下のフリーダイヤルまでお問合せください。

- フリーダイヤル：0120-779-994
- 受付時間：10:00～18:00（平日のみ）

なお、営業時間は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。また、法人様からのお問い合わせは、以下のURLから専用フォームをご利用ください。

法人様専用お問い合わせフォーム

今後は、品質管理体制のさらなる強化に努め、本件のような事態が再発しないよう、より一層の努力をしてまいります。お客様のご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。