データを活用した接遇力向上アプリ「solaheart」をご紹介！

「solaheart」という新たな接遇力向上アプリ

医療、介護、保育サービスを手掛ける株式会社ソラストが、接遇の質を高める新しいアプリ「solaheart」を発表しました。このアプリは信頼性の高い音声解析技術を搭載し、医療現場でのサービス向上に寄与することを目指しています。ソラストは富士通Japanと共同でこのアプリの開発に着手しており、試験的な導入が進行中です。

接遇とその重要性

医療機関において接遇は極めて重要な要素であり、患者さまの安心感や信頼感を大きく左右します。しかし、従来の接遇評価は個人の経験や感覚に依存しやすく、客観的な評価が難しいという課題が存在しました。その結果、接遇における指導やフィードバックは主観的になりがちで、個々の課題を明確に把握することが困難でした。

これらの課題を解決するため、ソラストは接遇力をデータ化することに着目しました。「solaheart」は、誰もが理解しやすい評価基準を提供し、接遇力の向上を科学的に支援するアプリとして開発されています。

アプリの特長と機能

「solaheart」は、実際の医療現場を模した具体的なシチュエーションを用いた「対人ロールプレイング」機能や、状況に応じた声掛けや挨拶を練習できる「反復トレーニング」といった多様な教材を搭載しています。職員の発話は、声の大きさやスピード、印象、抑揚の面から綿密に分析され、その結果がスコアとして可視化されます。このデータを基に、個々の接遇を振り返り、明確な改善点を見つけることができます。

また、評価結果に応じて関連コンテンツを推薦する「terrace studio」との連携により、各自の弱点を克服し、より効果的にスキルを向上させる仕組みも整えられています。

今後の展望

現在、「solaheart」は試験運用を通じてその効果を検証中であり、この結果を基に医療現場のサービス品質向上を目指しています。ソラストの接遇ブランドコンセプトである「あったかハート」を基盤に、思いやりの心を行動でつなげ、社員一人ひとりの成長をサポートし、医療機関と患者さま双方の満足度を向上させることを目指しています。

富士通Japanおよびアニモの協力

このプロジェクトには、システム開発の専門家である富士通Japanが参加しており、音声解析技術には株式会社アニモの音声分析エンジンが使用されています。これらの協力により、高度な技術と知見の融合が実現し、「solaheart」は多くの医療機関に新たな価値を提供することが期待されています。

ソラストは、約33,000人以上の従業員を有し、全国の医療機関から医療事務を受託、介護事業、保育事業も展開している企業です。アプリの導入を通じて、今後も地域社会へのさらなる貢献を目指してまいります。