ダークパターンとは？経営者が知っておくべき危機回避策とは

最近、株式会社オレコンが実施した調査によると、経営者の実に9割が「ダークパターン」という言葉を知らないことがわかりました。ダークパターンは、消費者に不利益を与えるように仕設計されたデザイン手法であり、ユーザーが無意識に損なわれた行動を取るよう促すものです。具体的には、広告の閉じるボタンが押しにくい、気づかないうちに定期購買に申し込まされる、契約するのは簡単なのに解約が難しいといったケースが挙げられます。

調査の背景と目的

2021年、英国で行われた研究では、消費者の約16%がダークパターンを使った企業に対して不信感を抱き、その結果ウェブサイトやアプリの使用をやめたと答えています。このような消費者の離脱は、日本の企業にとっても深刻な痛手となる可能性があります。オレコンの調査は、経営者がダークパターンの問題をどの程度認識し、その影響についてどのような捉え方をしているのかを探るのが目的です。特に、経営課題に関連するリスクを可視化し、企業の意識改革を促進するための重要なステップとなります。

調査概要

調査はインターネットを通じて行われ、対象は国内の会社経営者240名です。2024年12月の調査時点では、ダークパターンの認知度が極端に低いことが浮き彫りになりました。約9割がその存在を知らず、ダークパターンのリスクを説明できないとする経営者は実に90.4%に達します。これらのには、顧客満足度を損ねるだけでなく、法的なリスクも伴うため、企業としては致命的な事態になりかねません。

設計の悪影響

国外では、すでにダークパターンに関連する法的問題が浮上し、Amazonが12億円の罰金を科せられたことを知っている経営者はわずか12.5%でした。この事例は、大手企業に限られたことではなく、中小企業にとっても十分他人事とは言えないのです。顧客の信頼を失うことは、経済活動に大きな影響を及ぼします。

対策の必要性

現在、ダークパターンに対処している企業は約5.8%と非常に少なく、先行して対策を講じた企業の中からは「顧客満足度が向上した」「離脱率が改善された」といった声が聞かれます。一方で、これらの対策を実施していない企業は、信頼を失う危険に晒されていると言えます。負の影響を抑えるためには、業界全体で知識の普及と意識の共有が必要です。

学習の重要性

調査結果では、ダークパターンに関して学習している経営者はほとんどいませんが、少数ではあるものの、積極的に学び始めた経営者もいます。特に「顧客第一」を掲げる企業にとって、正しい知識を身につけることで、信頼されるウェブサイト作りが可能になります。専門家によるウェブサイト添削や、社内教育など、早めの取り組みが求められています。

まとめ

今回の調査からは、約9割の経営者が「ダークパターン」を理解していないこと、そしてそれが顧客離れや法的リスクを引き起こすことが浮かび上がりました。逆に、先進的な対策を講じる企業は顧客満足度向上に成功している実績があります。自社ウェブサイトを改めて見直し、ダークパターンが潜んでいないか確認することが急務です。法規制に対応できる体制を整えるためにも、社員教育や業界動向の把握を進めることが重要と言えるでしょう。今すぐ行動を起して、顧客の信頼を守るための対策を講じていくことが求められています。