セキスイハイム東海が無人内見システムを拡大〜新しい住宅購入体験の提供〜

セキスイハイム東海による無人内見システムの導入

静岡県内で住宅を探している方に朗報です。セキスイハイム東海は、顧客のニーズに応えるべく、無人内見システム「無人内見くん」を導入し、これまでの約2年間で業務を大きく進展させてきました。現在、このシステムは静岡県内の23カ所に導入されており、さらにしずなび株式会社の協力によりグループ全体で42か所へと展開しています。この取り組みを通じて、新たな顧客体験の提供を目指しています。

導入の背景

約2年前、セキスイハイム東海が「無人内見くん」を導入した背景には、新規顧客との接点を広げるという明確な目的がありました。これまでの営業スタイルとは異なり、この無人内見システムでは、営業担当者が立ち会わないため、初めての訪問でも気軽に物件を見学することができます。この「気兼ねなさ」が再来場の心理的なハードルを低くし、実際に無人内見を利用した顧客からは20組以上の成約が生まれています。

成果と利点

運用を続ける中で、「無人内見くん」は、過去には商談に至らなかったお客様が見学予約を行うきっかけや、分譲住宅の購入だけでなく、建替えの相談を希望するお客様への案内としても役立っています。このような成果は、顧客ニーズへの柔軟な対応が実を結びつつある証拠です。無人での内見が可能になったことで、顧客は自分のペースで内見を行え、これが顧客満足度の向上にも寄与しています。

今後の展望

今後、ショウタイム24株式会社は、セキスイハイム東海様と引き続き密に連携し、デジタルトランスフォーメーションを通じて得られた知見をさらに深めていく意向です。お客様一人ひとりのニーズに応じた最適な住まい探しを実現し、住宅業界全体の生産性向上と生活者の満足度を高めるために、テクノロジーのさらなる活用を目指します。