国民年金基金のiDeCo事務処理を一社体制で実現したアルティウスリンクの取り組み

アルティウスリンク株式会社は、340万人を超える加入者を持つ「iDeCo（個人型確定拠出年金）」に関する事務処理を一社体制で実現した非常に成功した事例を公開しました。この事務処理は、単なる申込受付から変更手続きに至るまで広範囲で行われており、スムーズかつ高品質なサービスを提供しています。

背景と課題

iDeCo制度は2001年に開始されて以来、法律改正や加入要件の緩和が行われ、加入者数は年々増加してきました。この動きの中で、加入者が340万人を超えるという増加は、年間に数十万人の新規加入者の事務処理や問い合せへの遅滞ない対応が求められる状況を生み出しました。特に、法律改正があった場合には、事務処理フローや問い合わせ対応の見直しが必須となるため、専門的な知見とノウハウが必要でした。

取り組みの詳細

アルティウスリンクは、国内BPO業界で最大規模の人的リソースを利用し、急増する事務処理に柔軟に対応する運営体制を強化しました。さらに、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入によって、事務処理の効率化も実現しました。実際、2016年に業務を開始した当初は年間処理件数は40万件でしたが、現在では200万件以上に対応可能な体制に成長しています。

専門知識の活用

アルティウスリンクは、年金業務に長年携わってきた経験を活かし、年金制度に詳しい人材を配置しました。この専門知識に基づき、国民年金基金連合会と協力してFAQの整備やiDeCo申請用帳票のデザインを改善しました。これにより、法律改正によるオペレーションの変更にも迅速に対応できる運営体制が構築されました。また、オペレーターの採用後には専門性を磨くための研修も行い、複雑な年金業務に適応できる人材が育成されました。

シームレスな運営体制

通常、業務規模が拡大すると複数企業で運営されることが一般的ですが、その場合情報やノウハウの共有が難しくなります。アルティウスリンクは、全ての問い合わせから事務処理までを一社で実施することにより、円滑な情報共有を可能にしました。この結果、申込内容の確認や事務処理の改善が迅速に行え、コンタクトセンターにおける状況にも即座に適切な対応ができる体制を実現しています。

まとめ

この取り組みの成功により、アルティウスリンクは今後もiDeCo利用者が安心してサービスを受けられる環境づくりを続けていきます。国民年金基金連合会と協力し、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進を通じてさらなる生産性向上とサービス改善に取り組んでいく所存です。

詳細な導入事例に関しては、さらに詳しい情報がメディアの方々に提供されていますので、是非ご確認ください。アルティウスリンク株式会社は、豊かな経験と専門知識を持ったチームで、より良い年金サービスの提供に努めています。