メイクリープスがカスタマーハラスメント対策の基本方針を発表

メイクリープスがカスタマーハラスメント対策を強化

リコーグループの一員であるメイクリープス株式会社が、新たに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、その内容を公表しました。この施策は、令和6年に施行予定の改正労働施策総合推進法に伴うもので、企業がカスタマーハラスメント防止に向けて具体的な対策を講じることが求められる状況を受けてのものです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントは、リコーグループの定義に基づき、妥当性を欠いた要求や、その要求を実現する手段が社会通念上不適切である行為を指します。この新たな基本方針の策定は、顧客からの発言や行動が従業員の働きやすさに与える影響を真剣に考慮した結果であると言えます。

対策の背景と目的

改正労働施策総合推進法が施行される2026年10月までに、企業はカスタマーハラスメント防止の措置を行うことが義務付けられています。メイクリープスでは、顧客の声がサービス向上につながる重要なものであると認識し、誠実な対応を心掛けています。しかしながら、従業員の安全と健康、そして尊厳を保つことも、クオリティの高いサービスを維持するためには欠かせません。この二つを両立させるために、カスタマーハラスメント対策を強化することが必要だと考えています。

組織としての対応

新たに策定した基本方針に従って、従業員やビジネスパートナーに対してカスタマーハラスメントが確認された際、グループの行動指針に基づき、適切かつ毅然とした対応を行います。このような取り組みを通じて、メイクリープスは従業員が安心して働ける環境を整備し、質の高いサービスを提供し続けることを目指します。

メイクリープスの概要

メイクリープス株式会社は、クラウド型請求管理サービス「MakeLeaps」の提供を行っている企業で、多くの事業者に利用されています。記録によると、6700社以上がこの有料プランに契約しており、特に電子帳簿保存法やインボイス制度に対応したシステムが評価されています。また、「2025年下半期 BOXIL資料請求数ランキング」で請求書発行システム部門の総合1位に選ばれるなど、その実績は確かなものです。