豊島区で始まったAIアバター実証実験の全貌と期待される効果

豊島区でAIアバターにより新しい行政サービスが実現

豊島区の本庁舎1階総合案内にて、6月15日から開始されたAIアバターによる窓口対応の実証実験は、デジタル技術の進化を生かし、行政サービスの向上を目指す重要な取り組みです。本実験では、AVITA社のアバター接客サービス「AVACOM」を用いて、来庁者からの問い合わせに自動で応答する仕組みが導入されました。

AIによる窓口対応の仕組み

本庁舎1階の総合案内は、多岐にわたる窓口が設けられており、そのため対応の多様化と複雑化が進んでいます。AIアバターは、訪れた人々からの様々な質問に対して、マニュアルに基づいて的確に応えることが可能です。デジタルサイネージに投影されたアバターは、利用者が必要とする情報を提供し、スムーズなコミュニケーションを促進します。特に、英語・中国語・韓国語といった多言語対応が可能であり、外国人の来庁者にも配慮しています。

さらに充実したサポート体制

AIが答えられない場合には、遠隔操作によるオペレーターが対応に切り替わる仕組みもあります。このように、AIと有人対応を上手に組み合わせることで、対面でのサービスよりも手軽に、かつ丁寧なサポートを実現しています。来庁者一人ひとりに寄り添い、特別な配慮が必要なケースにも柔軟に対応するスタイルは、デジタル技術の進展を象徴していると言えるでしょう。