ベルシステム24が新たにマンション管理BPOサービスをスタート

ベルシステム24が新たにスタートしたマンション管理BPOサービス

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区）は、マンション管理業務に特化したBPOサービスを新たに提供することを発表しました。このサービスは、東京・池袋と札幌に設置される特化型のBPOセンターから提供されます。

新サービスの概要

これまで、ベルシステム24はマンション管理事業者のために、電話応対や書類のチェック・作成に関わる日常管理業務を中心にBPOサービスを展開していました。しかし、近年の人手不足や働き方改革に伴う事業課題を解決するため、顧客獲得マーケティングや資産価値向上施策など、広範囲な業務サポートを新たに加え、マンションのライフサイクル全体にわたる支援を強化しました。

サービス開発の背景

日本で2025年5月に改正される「区分所有法」によって、マンションの建て替えや大規模修繕が進むことが予想されています。この法改正に伴い、マンション管理事業者への問い合わせ件数が激増し、業務負荷が高まる見込みです。また、業界全体が人手不足に悩まされる中、外部パートナーの利用がますます重要視されています。ベルシステム24は、20年以上の経験を元にこの新サービスを開発しました。

具体的なサービス内容

1. 専門センターによる業務集約

新たに設置されるマンション管理業務特化型のセンターは、業務を集約することでノウハウを蓄積し、業務の効率化を実現します。また、定期的な情報共有を通じて、業界のトレンドや新しい知見を素早くチーム内に反映させる仕組みも整えています。

2. 最先端のDXサポート

このサービスでは、業務フローの最適化やシステムの構築など、デジタルトランスフォーメーション（DX）に関する包括的な支援を行います。AI-OCR技術を利用して契約書を電子データ化し、業務プロセスの効率化を図ります。また、BIツールを駆使し、業務状況を可視化することで、顧客ニーズの深い理解と戦略的な営業計画の立案を促進します。

3. 専門知識を持つチームのサポート

管理業務主任者を含む専門チームが、業界特有の慣習や要求に応じて業務を切り分け、スムーズな運用を支援します。業務負担を軽減するだけでなく、居住者様への満足度向上を図る取り組みも行なっています。

実績と展望

既に多くのマンション管理会社の問い合わせ窓口業務や契約書作成業務の支援しており、特に業務効率化や育成プログラムの提供において顕著な成果を上げています。今後、さらなる業務領域の拡大も視野に入れ、2029年2月末までに30億円の売上を目指すと言う意向を示しています。マンション管理だけでなく、賃貸管理やマンション開発など、新たな市場展開も計画されています。

ベルシステム24のビジョン

1982年に日本初の本格的なコールセンターサービスを開始したベルシステム24は、高度な人材力と最新技術を統合し、顧客体験の革新やビジネスプロセスの最適化を通じてクライアント企業のDXを推進しています。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という企業のパーパスに基づき、持続可能な社会の実現に向けた新たなソリューションを提供することを目指しています。

この新しい「マンション管理BPOサービス」は、マンション管理の品質向上や業務効率化に寄与し、今後の不動産業界に大きな影響を及ぼすことでしょう。詳しい内容は公式サイトをご覧ください。