TMJ、Everest Groupの調査でアジア地域のメジャーコンテンダーに選出

TMJ、アジアパシフィック地域のメジャーコンテンダーに選出

株式会社TMJは、Everest Groupが発表した2025年CXMサービスベンダー調査である"Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025"において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダー」に選ばれました。これは、同社が市場での影響力とビジョンの実現度においてプレゼンスを強化し続けていることを示すものです。

2025年の評価について

この評価は、厳選された33社のCXMサービスベンダーを対象に行われ、特にセコムグループが展開するTMJは、評価軸の一つである「Vision and capability」で更に点数を上げる結果となりました。この点は、TMJが単なる事務処理サービスを超えた、顧客体験の向上に向けたソリューションを進化させている証として注目されています。

次世代コンタクトセンターの推進

TMJは、生成AIを用いた次世代コンタクトセンターの開発に力を入れています。このアプローチにより、より迅速で、的確な顧客対応が可能になり、クライアントに対して最大限の顧客体験価値を提供します。従来の手法に加え、最新の技術を駆使して顧客とのインタラクションを向上させるTMJのサービスは、今後も拡大していくことでしょう。

クライアントビジネスのローカライズ化

また、TMJはクライアント企業のビジネスモデルの最適化を図るため、地域に適したローカライズマネジメントを進めています。この戦略は、企業が国際的に展開を進める上で不可欠な要素となり、クライアントの成功をサポートする重要な要素と言えるでしょう。

株式会社TMJの会社概要

TMJは1992年に設立され、業界でも類を見ない会員制事業のためのコールセンターを運営しています。高い生産管理と品質管理のノウハウを持ち、多種類のクライアント企業に向けたコールセンターの設計・運営を行ってきました。また、2017年からはセコム株式会社の100％子会社として、さらなる安全性と信頼のあるネットワークを活用し、クライアントのビジネスを支援しています。

エバレストグループについて

Everest Groupは、経営陣がデータに基づいて自信を持って意思決定を行えるようにと支援しているリサーチ会社です。特に、彼らのPEAK Matrix®評価は、企業がサービスプロバイダーや市場セグメントの選定において重要な洞察を提供する役割を果たしています。この評価をもとに、サービスやソリューションの提供者が自社の価値を他社と比較することが可能になります。

TMJは今後もCXMサービスを進化させ、クライアント及び顧客体験価値の最大化に取り組んでいくことを宣言しています。彼らの成長と革新は、業界全体にインパクトを与え続けるでしょう。