整骨院をリピートする理由とは？消費者調査結果の分析

整骨院は多くの人にとって身体の不調を和らげるための重要な場所ですが、いったい何がリピート利用を促すのでしょうか。株式会社ファンくるが「ファンくる」会員943名に対して行った調査結果から、その真相に迫ります。

調査結果の概要

調査において、過去に1回だけ整骨院を利用して以降、通わなくなった人は全体の55％に上りました。この中で最も多い理由は「施術の効果が感じられない」というもので、57％がこの選択肢を挙げています。身体の不調を改善するために訪れる整骨院ですが、期待した効果が得られない場合、早期に通うのをやめてしまうことが明らかになりました。

一方で、継続的に通っている人は、62％が「施術の効果」を主な理由として挙げています。このことから、施術の質がユーザーの定期利用に直結していることが分かります。さらに、特定のスタッフとの相性や信頼関係が、11％の人にとってリピートの決め手になっていることも意外でした。このことは、整骨院における人間関係の重視を示唆しています。

価格とコストパフォーマンス

整骨院をリピートする際の価格についても調査が行われています。全体の約60％のリピーターが「価格に満足している」との回答があり、うち約3割は「高いと感じるが通い続ける」とのことです。このデータは、施術の効果が実感できる限り、価格が高くても通う意欲があることを示しています。対照的に、1回だけで終わった約4割の離脱者は、価格が負担となったことが理由としています。

体験を重視した整骨院選び

整骨院を選ぶ際、消費者が重視するポイントは「施術の効果」がダントツで、その後に続くのは「スタッフとの相性」や「コストパフォーマンス」となっています。このことから、整骨院に対して求められるのは単なる施術だけでなく、訪れるたびに安心感を得られる環境であるということが伺えます。

まとめ

今回の調査により、整骨院に通う消費者たちの意識や行動が浮き彫りになりました。施術の効果やスタッフとの関係性、さらには価格設定まで、複数の要因がリピート利用につながる重要な要素であることが分かりました。このデータを基に、整骨院は顧客の声に耳を傾け、さらなるサービス改善を図ることで、より多くの顧客を惹きつけることができるでしょう。

整骨院における顧客満足度を高めるためには、これらの要因をしっかりと理解し、対応していくことが求められます。お客様の声を大切にしながら、施術の質を高めていくことで、リピーターの獲得につながるのではないかと考えられます。