ライフネット生命がHDI「ダブル三つ星」を13回獲得！その秘訣は？

ライフネット生命がHDIアワード2026でダブル三つ星を獲得

2026年5月20日に開催された「HDIアワード2026」において、ライフネット生命保険株式会社が生命保険業界最多となる13回目の「ダブル三つ星」を獲得しました。この賞は、Webサポートと問い合わせ窓口の評価を基にしたもので、ライフネットは両部門で高評価を得ることができました。

HDIアワードとは

HDIアワードは、HDI-Japanが主催しており、年間を通じての顧客対応やサポートに関する調査結果に基づいて、各企業が評価されるものです。2025年には、Webサポートと問い合わせ窓口の両方の役割が注目され、その結果がダブル三つ星として評価されました。ライフネットは、特に顧客ニーズに応じたきめ細やかな対応が評価されています。

審査員の高評価のポイント

問合せ窓口（コンタクトセンター）

ライフネットは、「顧客の話にしっかり耳を傾ける姿勢」と「的確な回答」が評価されました。顧客ごとに理解度を考慮した配慮があり、簡潔な説明が信頼感を高めているとのことです。例えば、顧客の疑問に対する対応をわかりやすく進行することで、全体を通じての統一感が感じられるという点が特に注目されました。

Webサポート（ウェブサイト）

Webサポートにおいては、簡単に操作できる保険料シミュレーション機能が設置されており、ユーザビリティが非常に高いと評価されています。顧客が必要な情報にアクセスしやすい設計や、自然な流れで情報を得られる工夫が多く見られます。これにより、顧客自身が疑問の解決を容易に行えることも高く評価されました。

努力の成果

ライフネットのコンタクトセンター長、佐藤真代さんは、今回の受賞について「当社の努力が実を結んだ」と謙虚な姿勢を見せつつも、誇りを持って表現しました。ライフネットは、18周年を迎えたこのタイミングでの受賞を非常に嬉しく思っており、今後も顧客に最高の保険サービスを提供するために努力を続けます。

ライフネットの今後の展望

今後、ライフネットは「ネットで保険に加入したいすべての人に最高の保険体験を届ける」ことを目標に、サービスやシステムのさらなる改善に取り組んでいきます。デジタル化が進む中でも、人の温かさを大切にし、顧客と寄り添うことを重視する姿勢は変わりません。ライフネット生命が目指す「わかりやすく、安くて便利な保険商品」は、オンライン生保のリーディングカンパニーとしての地位をますます強固にするでしょう。

ライフネット生命は、正直な経営と顧客視点を貫き、未来の世代を支える社会の実現を目指していきます。また、Webサイトでは、さらに多くのサービスを提供し続け、すべてのお客様が安心して保険を利用できるよう努めていきます。