千葉銀行が新たに有人チャット窓口を開始 - モビルスのMOBI AGENTを導入

千葉銀行が有人チャット窓口を新設

千葉銀行は、顧客の利便性向上を目指し、2026年6月18日から新たに有人チャット窓口を設置することを発表しました。このチャットシステムは、モビルス株式会社が提供する「MOBI AGENT」を導入しています。

デジタルチャネルの強化

最近、顧客からの問い合わせ手段は多様化しており、電話以外にもチャットやメールが一般的になっています。千葉銀行は、こうした流れを受け、顧客一人ひとりに寄り添ったサポート体制を強化するため、新たに有人チャットを設置しました。

導入の背景

調査によれば、チャットを通じたサポートは年々増加傾向にあります。2024年にはその利用率が14%に達する見込みで、2022年の10.3%から顕著な向上が見られています。そこで千葉銀行は、スムーズなサービス提供を実現するため、「MOBI AGENT」の導入を決定しました。

チャット窓口の概要

新たな有人チャット窓口は、公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページに設置されます。顧客が必要とする情報がウェブ上で解決できない場合に、オペレーターとの直接的なやり取りが可能になります。これにより、従来の店舗や電話による窓口に加えて、待ち時間なく迅速に相談できる方式が整います。

利用方法と利点

顧客は、以下の手順でチャット窓口を利用します：
1. 千葉銀行のウェブページを訪問
2. 「お問い合わせ」を選択
3. 有人チャットによる具合的な質問を開始

このシステムによって、電話混雑時の待ち時間が軽減されることが期待されています。また、オペレーターは視覚的情報を活用することで、より正確で丁寧な対応が可能になります。