顧客の声を活かす新時代のデータ活用、IVRy Data Hubの革新性

顧客の声を経営資源に変える「IVRy Data Hub」

株式会社IVRyが新しく提供を開始した「IVRy Data Hub」は、企業のコミュニケーションデータを一元管理し、AIによる解析を通じて経営課題の解決を支援する革新的なプラットフォームです。デジタル化が進む中で、企業と顧客の接点は多様化し、膨大なデータが生まれています。本プラットフォームは、そのデータを有効活用するための新しいツールです。

非構造化データの活用

デジタル化とAIの進展に伴い、企業内には通話やメール、チャットなどさまざまなコミュニケーションデータが蓄積されています。しかし、そのほとんどは構造化されずにいます。「IVRy Data Hub」は、これらの非構造データを整理、分析し、企業が抱えるリスクの予知や業務の自動化を実現します。

このプラットフォームでは、Databricksを用いたデータ連携が可能で、組織全体でのデータ活用を促進します。AIの力を借りて、リスクを事前に兆候として検知することで、企業のガバナンスやブランド信頼性を高めます。

実現する3つの価値

「IVRy Data Hub」には、以下のような強力な機能があります。

1. リスクの事前検知：顧客からのクレームなどのネガティブ事象を迅速に把握し、関係部門へ迅速に通知を行うことで、ブランドの価値を守ります。

2. 業務プロセスの自動化：データ分析の属人化を解消し、AIによる自動分析で企業全体のオペレーション品質を向上させます。

3. 顧客価値の最大化：AIを利用してロイヤリティ予測を行うことで、顧客とのエンゲージメントを最適化し、収益機会を向上させます。

このように「IVRy Data Hub」は、企業の「攻め」と「守り」を融合させた戦略的な資源管理を可能にします。

実績と期待される成果

実際にこのデータプラットフォームを導入した企業からも高い評価を得ており、非構造化データをどう活用するかが経営上の大きな課題とされています。IVRyのAI技術を活用することで、顧客対応やリスク管理の効率が飛躍的に向上し、生産性の向上へと繋がります。

大規模組織でのコミュニケーション品質の統一は、特に重要な経営課題です。「IVRy Data Hub」がもたらす非構造化データからの成功パターンの抽出は、未来の品質管理における革命を感じさせます。