Smashと廣洋社が新たなデジタルソリューションで提携

新たなデジタルソリューションへの挑戦

株式会社Smash（本社：渋谷区、CEO：佐野敏哉）は、広告業界に強みを持つ株式会社廣洋社（本社：文京区、代表取締役：黒田武嗣）と販売代理店契約を締結しました。この提携によって、両社は最新のデジタルコミュニケーションツールを融合させ、Web企業のコンバージョン率（CVR）や顧客生涯価値（LTV）の向上を米顧り支援していきます。

提携の背景と目的

近年、企業のWebサイトやランディングページ（LP）では、訪問者が一方的な情報提供から離脱するケースが増加し、顧客の解約理由が可視化できないという課題が顕著となっています。Smashはこの問題を解決するために、「チャットページ」および「解約受付ボット」というインタラクティブなプロダクトを開発しました。これにより、企業と顧客との双方向コミュニケーションを実現し、ユーザーエクスペリエンス（UX）の向上を図っています。

広範な顧客基盤を持ち、広告業界で多くの企業の成長を支援してきた廣洋社の実績が、Smashの提供するプロダクトと相互に強みを打ち出すことで、企業の成長をさらに加速させると確信しています。

チャットページの魅力

「チャットページ」は、従来の一方通行な情報提供や無機質なフォーム入力を超え、訪問者と会話しながら、ニーズに合わせた内容を提供する次代のWebツールです。情報過多が原因でのユーザーの離脱を防ぐため、スマートで快適なコミュニケーションが実現されています。

快適な接客体験

チャットページでは、会話の速度やコンテンツがユーザーの心情に寄り添う形で調整されるため、Web上でありながらも温かみのあるユーザー体験を提供します。その結果、顧客は自ら意思決定を行いやすくなり、企業としてもCVR向上やLTVの改善活動が拡大することでしょう。

パーソナライズ接客

従来のLPでは提供できなかった、属性情報や行動データから顧客の購買心理を読み解くことが可能となるチャットページ。利用者一人ひとりに合わせたシナリオや導線の設定で、より納得感の高い意思決定を促しながら、会話ログを通じて得たインサイトをマーケティング戦略に活用できます。

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解約受付ボットの特徴

解約受付ボットは、コールセンターの優秀なオペレーターの知見を活かした会話型のリテンションツールです。解約を検討するユーザーの理由を聞き取り、最適なレコメンドをタイミングよく提供することで、解約抑止とLTV最大化を狙います。

本音を引き出す新しいアプローチ

Webでも顧客の心情に寄り添ったコミュニケーションを実現し、ユーザーの潜在的な課題や不安を顕在化させます。このアプローチが、解約防止に向けた信頼関係を築くことに繋がります。また、セグメント別に分析した解約理由や購買パターンを活用して、マーケティング戦略に反映できるのも大きな強みです。

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株式会社Smashと廣洋社の未来

Smashは、サブスクリプションサービスや定期通販の企業とともに、ユーザー体験の最適化を目指しています。解約理由の可視化や顧客理解の深化を通じて、獲得から継続・ロイヤルティ強化までの過程をサポート。また、常に新しいアイデアとテクノロジーを取り入れながら、社会に必要とされる企業であり続けることを目指しています。