DXを実現する全管協少額短期保険、テックタッチ導入により業務負荷軽減を目指す

DX推進の鍵となる「テックタッチ」

全管協少額短期保険株式会社は、保険契約手続き管理システム「きょうさいくん」に新たにAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を採用しました。この取り組みは、繁忙期に急増する顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応するためのものです。

背景

同社が直面していた大きな課題は、特に春の繁忙期において、保険の申し込みが集中し、約4,000件もの問い合わせが殺到することでした。この状況では、社内リソースにかかる業務負担が増大し、顧客からの信頼を損なう可能性もありました。さらに、用意されていたマニュアルは整備されていたものの、役立つ情報が瞬時に見つからないことから、利用が進まないことも懸念されていました。こうした状況を打開するために、全管協少額短期保険は「テックタッチ」の導入を決定しました。

「テックタッチ」の導入理由

「テックタッチ」は、ノーコードで操作ガイドや入力補助をシステム画面に迅速に設置できる特徴を持っています。この利便性が、同社にとっての大きな魅力であり、顧客手続きの複雑さを軽減する決定的な要因となりました。また、デジタル化が進む中で、システム担当者の負担を軽減し、ユーザーが直感的に操作できる環境を提供することが期待されています。

導入後の期待と展望

「テックタッチ」の活用により、顧客の入力ミスを未然に防ぎ、保険契約の手戻りを削減することが見込まれています。これにより、顧客満足度を向上させることが可能となり、特に繁忙期における社内業務の安定性向上が期待されています。また、現在FAXで受け付けている問い合わせをウェブ上で完結できるようにすることで、業務効率化をさらに推進する方針です。将来的には、FAQシステムとの連携も視野に入れ、よりスムーズな顧客体験を提供する準備が進められています。

全管協少額短期保険の展望

全管協少額短期保険株式会社は、賃貸住宅の入居者向け保険を提供する業界特化型の保険会社であり、テックタッチの導入を契機に、さらなる業務変革を図ります。代表取締役社長の脇野雅之氏は、「テックタッチに期待を寄せ、顧客体験を向上させるためのシステムを強化していきます」とコメントしています。

テックタッチの概要

「テックタッチ」は、操作ガイドを簡単に作成・実装できることから、多くの企業に採用されています。すでに900万人以上のユーザーに利用されており、その利便性は高く評価されています。また、グッドデザイン賞を含む多くの受賞歴があり、経済産業省が選ぶJ-Startupにも認定されています。今後は、AI機能の強化を進め、日本のデジタル変革・顧客体験向上に寄与する取り組みが期待されます。