日立、製造業の品質保証を変革するAIエージェントを発表

日立が提供する新たなAIエージェント「品質ナレッジシステム」

株式会社日立製作所が、製造業の品質保証業務を大幅に効率化するAIエージェント「品質ナレッジシステム」を2026年4月から提供開始することを発表しました。本AIエージェントは、過去のトラブル対応データをもとに、製品品質向上に向けた支援を行います。これにより、品質保証部門の業務の一部が自動化され、効率的な作業が可能となるでしょう。

AIによる迅速なトラブル対応

品質保証の仕事は、機器故障時に過去のトラブル対応記録を迅速に検索し、適切な対策を講じることが求められます。従来、人間の熟練者に頼っていたこのプロセスをAIがデジタルで再現します。具体的には、豊富な過去事例があるデータベースを基に、熟練者が活用してきた情報探索のキーワードや判断プロセスを分析し、そのノウハウを形式知として取り入れています。

これにより、経験の少ない担当者でも迅速に初動対応ができ、業務に必要な情報の検索時間を約90%削減することが実現しました。この効率化は、顧客からの問い合わせに対するスピード感を増し、サービス全体の品質を向上させることに直結します。

ドラフトレポートの自動生成

さらに、本AIエージェントはトラブル対応レポートを迅速に生成できる機能も持っています。キーワードを入力するだけで、経験の浅い担当者でも質の高いドラフトレポートを作成可能です。この機能により、レポート作成の時間が80%以上短縮され、顧客満足度の向上が期待されます。

分析機能の強化

今後、分析機能の追加も予定されています。過去のトラブルや問い合わせ情報を蓄積し、多角的に分析することで、製品自体の品質向上に寄与することが可能になります。この機能は、品質状況を正確に把握し、不具合の抑止策を考えるための貴重なツールとなることでしょう。

カスタマーゼロの取り組み

日立の大みか事業所は、このAIエージェントの導入を自社の「カスタマーゼロ」として実施し、実際に効果を検証しました。不具合対応やレポート作成の時間が大幅に短縮された結果が報告されており、今後のオプションとしての機能拡張が期待されます。

このAIエージェントは、製造業に特化した挙動を示し、技術者の知見や問い合わせ情報を全工程に循環させることが目指されています。これにより、まさに新しい時代の製造業の在り方を構築する新たなステップを踏み出しています。この品質ナレッジシステムの導入は、日立が進める「HMAX Industry」の一環であり、同社が掲げる“フィジカルAIのリーディングカンパニー”を実現するための重要な鍵となるでしょう。

このように、日立の新たなAIエージェントは製造業の課題を解決し、効率的かつ安定した業務を実現する大きな一歩となることが期待されます。今後の展開にも注目が集まります。