バーチャレクスが東京ヤクルト販売にクラウドCRMサービスを提供開始

バーチャレクスが東京ヤクルト販売に新サービス「Virtualex iXClouZ」を提供

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が、東京ヤクルト販売株式会社に向けて、顧客サービスを強化するためのクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」をリリースしました。この新たなサービスは、コールセンターやカスタマーサポート業務の質を向上させるためのものです。

東京ヤクルト販売は、健康と美しさの喜びを地域のお客様に届ける企業として、ユニークな飲料や化粧品を提供し、地域社会にも貢献しています。特に顧客とのつながりや安全・安心な地域社会の実現に力を入れており、その一環として新サービスを活用することとなりました。

「Virtualex iXClouZ」の特色

「Virtualex iXClouZ」は、顧客とのコンタクト履歴を効果的に管理できるソリューションで、次のような特長があります。

- 顧客情報と問い合わせ履歴の連携: 顧客に対し迅速かつスムーズな対応を実現するため、問い合わせ内容を顧客情報と紐付けて履歴を管理します。
- ナレッジ管理機能の充実: FAQやテンプレート機能を活用することで、情報の検索が容易になり、業務の効率化を図ります。
- VOCの分析と活用: 顧客の声を蓄積・分析することにより、顧客満足度の向上やサービスの質の改善を目指します。

既存業務を大切にしながら、システム化や自動化を推進するこの新サービスは、東京ヤクルト販売にとって重要なステップとなるでしょう。

今後の展望

バーチャレクスは、東京ヤクルト販売との連携を強化し、彼らのビジネスに寄り添ったサポートを続ける方針です。コールセンター運営に関する豊富な経験が生かされ、具体的な課題解決に向けた提案やアドバイスを提供します。企業の成長には顧客との良好な関係が必須であるという理念も共有し、相互に成長していけるようなビジネスモデルを模索しています。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、企業と顧客の接点を重視し、カスタマーサクセスの観点からのサービスを展開しています。今後も持続可能な関係を築くためのサポートを行い、企業ニーズに応じた最適なソリューションを提供していきます。お悩みやご相談があれば、どうぞお気軽にお問い合わせください。