Saison TechnologyとVectara、対話型AIソリューションで業務提携を強化

Saison Technology InternationalとVectaraの業務提携

2025年9月25日、Saison Technology International（セゾンテクノロジーの米国子会社）と、信頼性の高いエージェント型検索生成プラットフォームを提供するVectaraが業務提携を結び、対話型AIソリューションを強化することが発表されました。この提携は、企業の顧客サービス向上を狙いとしています。

提携の背景

最近、多くの企業が従来のAIカスタマーサービスツールに挑戦しています。しかし、その多くは高い柔軟性や意図の理解に欠けており、誤った情報を出力することで信頼を失いがちでした。SaisonのCEO、丸山昌宏氏は、VectaraのエージェンティックRAGプラットフォームが、求められる柔軟性や信頼性を兼ね備えた技術であると強調しています。

この業務提携により、両社はハイブリッド検索や精緻な情報検索機能を取り入れ、人とAIの対話をより自然にするソリューションを実現します。両社の共同開発によって、顧客体験は飛躍的に向上することでしょう。

Vectaraの信頼性

Vectaraは、柔軟なエンドツーエンドのRAGサービスを提供しています。このプラットフォームは、非常に高い精度の対話体験を可能にするだけでなく、AIによる誤情報（ハルシネーション）を抑制します。この取り組みは、弊社の顧客にとって、リスクを大きく軽減するものとなります。VectaraのCPO、エヴァ・ナハリ氏も、現代のAIチャットボットが直面する課題を指摘し、より正確な対話型AIがいかに重要であるかを強調しています。

具体的な機能

この新しいAIソリューションは、業界最高レベルの精度を誇るだけでなく、リアルタイムでの情報修正能力や強固なセキュリティ機能も持ち合わせています。これにより、情報漏洩や誤った情報提供のリスクを最小限に抑えることができます。また、企業のデータ統合や業務効率の向上にも貢献します。

企業の今後の展望

Saison Technologyは、すでに1万社以上の顧客に対して、業務プロセスの最適化やデータフローの改善を支援しています。今後は、この提携を通じて、さらに多くの企業に対して革新的なデータ統合ソリューションを提供し、デジタルアシスタント導入の促進を図る考えです。

一方、Vectaraも、より高度な対話型AIプラットフォームを提供することで、顧客体験を次のレベルへ引き上げることに注力します。特に、安全で信頼性の高いデータ取り込み機能は、特にセンシティブな環境においても自信を持って活用されています。