複雑な問い合わせに応えるAIチャットナビゲーター『Sherpy（仮称）』登場！

株式会社ベルシステム24は、コンタクトセンターの新たなソリューションとしてAIチャットナビゲーター「Sherpy（シェルピー）（仮称）」の提供を開始しました。この新たなシステムは、複雑なお問い合わせにも迅速かつ的確に対応することを目指しています。

Sherpyは、回答精度を向上させる技術「Hybrid RAG」（検索拡張生成）を活用しています。この技術により、AIは利用者の意図を診断し、蓄積されたナレッジから最適な回答を引き出すことが可能です。これにより、従来のAIチャットボットでは難しかったより複雑な問題への対応力が向上しました。

『Sherpy』は2つのモデル、「Sherpy for Operator」と「Sherpy for Customer」を通じて、コンタクトセンターのオペレーター業務効率化と顧客体験（CX）の向上を実現します。

- Sherpy for Operator（オペレーター支援モデル）: このモデルでは、オペレーターが質問を入力することで、Sherpyが迅速に回答候補と関連情報を提示し、対応の質を向上させます。新任オペレーターの研修も短縮され、職場環境の改善に寄与します。

- Sherpy for Customer（顧客自己解決支援モデル）: 企業のWebサイトに設置され、顧客が自らの問い合わせに対し、Sherpyがナレッジベースから即時に回答を提供します。これにより、顧客は問題を解決できるだけでなく、コンタクトセンターへの問い合わせも減少します。

現在、Sherpyは大手の生命保険会社やエネルギー会社などで実証実験を進行中です。今後は2028年までに50社への導入を見込み、さらなる機能拡張を計画しています。加えて、次なるソリューションとして、音声対応のAIも開発中です。

「Sherpy」という名前は、険しい山を登る登山者を導く「シェルパ」にちなんでいます。複雑な問題に対しても高品質なナレッジを基にした的確な回答へと、利用者を導く存在となることを意図しています。

ベルシステム24のSherpyは、AIと人間の協働を通じて、今まで以上に高精度な回答を目指します。この新しいチャットナビゲーターは、企業と顧客双方にとって、より良い体験を提供することでしょう。未来のコンタクトセンターの到来をぜひ、体験してみてください。詳細はこちらからご覧いただけます。