ライフネット生命保険が2025年オリコン顧客満足度調査で総合第1位を獲得

ライフネット生命保険が顧客満足度調査で輝かしい成果を達成

ライフネット生命保険株式会社が、2025年のオリコン顧客満足度調査において、総合的な生命保険ランキングで第1位を獲得しました。本調査は、33社の保険会社を対象にしたもので、「加入手続き」「商品内容」「保険料」の3項目で満点を獲得し、特に高い評価を受ける結果となっています。これに加え、2025年から新設されたネット生命保険部門でも第1位を獲得しました。

顧客が求めるサービスのニーズを正確に捉え、迅速に対応した結果が評価されたと言えます。ライフネット生命保険は、特に加入手続きが簡便で、商品の明瞭さ、コストパフォーマンスに優れていると、多くの顧客から支持を集めておりその努力が実を結びました。

調査の概要と顧客のニーズ

調査は、インターネットを介して行われ、対象人数は10,365人に達しました。調査対象となる方々は、過去3年以内に保障対象となる死亡保険に加入し、その選定に関与した人たちです。年齢は18歳から84歳までの幅広い世代から回答が寄せられ、全国的に分布しています。

ライフネット生命が特に強みを見せた「加入手続き」「商品内容」「保険料」のいずれも、評価基準である「アフターフォロー」においても高評価を得ています。これは、顧客が保険商品のサポートやアフターフォローを重視していることを示しています。

オンライン生保の先駆者

ライフネット生命は、2008年の設立以来、子育て世代の保険料負担を軽減することを目指し、特に定期死亡保険の普及に努めてきました。デジタルテクノロジーを駆使してオンラインで保険を申し込むことができるシステムを整えており、その利便性が顧客から高く評価されています。アプローチの柔軟性や迅速な対応も、顧客満足度を高める要因の一つです。

顧客の声をしっかりと受け止め、必要な保障やサービスを提供する姿勢は、今後も大いに期待されます。「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供する」という理念をもとに、他の保険会社とは一線を画すサービスを展開しています。

未来へのビジョン

ライフネット生命は、単なる保険会社にとどまらず、顧客一人ひとりの生き方を応援する存在であることを目指しています。2025年オリコン顧客満足度調査の総合第1位という栄誉に満足することなく、これからも顧客の期待を超えるサービスの提供に努めていくことで、さらなる成長を遂げることでしょう。顧客の未来を見据えた取り組みが、安心できる社会の実現に寄与すると信じています。