みずほ銀行の新拠点でオンライン資産運用相談が進化！

2026年3月、株式会社みずほ銀行は新たにオンライン資産運用相談に特化した「みずほ銀行ウェルスデザインオフィス」を芝エリアに設けることを発表しました。この新拠点は、デジタル技術の発展や生活スタイルの多様化に応じて、お客様のニーズに応えるためのものです。特に、リモートチャンネルの強化が中心テーマとなっており、同日からはLINEによる24時間の相談受付体制も整備される予定です。これにより、お客様はいつでもどこでも自分のライフスタイルに合わせて相談ができる入念なサポートを受けることが可能になります。

みずほ銀行が展開するこの新しいサービスの取り組みは、昨年に比べてオンライン相談の数が約2.1倍に増加したことからも、その需要の高さが伺えます。特に、現役世代の方々にとっては平日の昼間に来店することが難しいケースが多く、忙しい毎日の中で短時間で効率的な相談ができるオンライン相談サービスが重宝されています。ライフプランに応じた資産運用を行えるように、多角的なサポートを実現しています。

ウェルスデザインオフィスの特長

新拠点の「みずほ銀行ウェルスデザインオフィス」は、資産運用相談のニーズに柔軟に応えるための数々の特徴を備えています。まず一つ目は、経験豊富なファイナンシャルプランナー資格を保有するライフプランアドバイザーたちが常駐し、オンラインでの相談を通じてお客様ひとりひとりのニーズに合わせた最適なプランを提案する点です。長期的信頼関係を築きながら、個々のお客様のライフプラン実現を目指します。

次に、複数の相談チャネルがシームレスに連携し、過去の相談内容や履歴を共有することで、よりスムーズなサービスが提供されます。特にLINEを利用した相談サービスにおいては、本人認証を通じてお客様の取引状況を確認しつつ、要望を確認しながら具体的な提案が行える点が大きなメリットです。

そして、生成AIの導入によって、お客様のニーズに迅速に応じられる体制が整えられており、質の高いご提案が期待できます。今後の展望としては、オンライン相談専任のライフプランアドバイザーを倍増させ、お客様へのサービスの質の向上を図ると共に、顧客満足度90％以上の達成を目指しています。

榮倉奈々出演のWEBムービー

さらに注目すべき点は、俳優の榮倉奈々さんが出演するWEBムービーが2025年12月8日（月）に公開されることです。このムービーでは、親しみやすいキャラクターとして、オンラインで資産運用相談を受ける「みずほの人」を演じることになります。お客様のライフプランや夢の実現に寄り添いながら、信頼の置けるアドバイザーとしての姿を描いた内容になっています。

このように、みずほ銀行はお客様に寄り添うパートナーとして、今後もより便利で安心な金融サービスを提供することを目指しています。デジタル、リアル、リモートの各チャネルサービスの向上を図り、シームレスで快適な体験を通じて、多くのお客様に喜んでいただけるよう努めて参ります。