オーエムネットワーク、R-Shiftの顧客サポートを強化する新サービス展開

R-Shiftが新たな顧客支援サービスを発表

オーエムネットワーク株式会社は、シフト管理システム「R-Shift」の利便性を一層向上させるために、新たな顧客支援サービスを開始しました。このサービスは、システムの定着や活用促進を目指しており、リアルな顧客の意見をもとに、実用的なガイドやFAQ資料を提供する仕組みです。

「R-Shift」とは？

「R-Shift」は、店舗向けに設計されたシフト管理システムです。多機能であることが特徴ですが、ユーザーからは「機能が多すぎて使いこなせない」「忙しくて調べる時間がない」といった声が上がっていました。そこで、オーエムネットワークでは、このような課題を解消するための支援サービスを立ち上げることになったのです。

新たな顧客支援サービスの概要

新サービスの提供内容には、以下のようなサポート施策が含まれています。

1. 顧客向け活用支援資料
- 導入企業の利用データと営業現場からのフィードバックを活用し、実践的なガイドやFAQを作成します。これにより、ユーザーはシステムをより効果的に活用できるでしょう。

2. 全社ナレッジ共有サポート体制
- これまでの情報が個々の担当者に依存していたのに対し、これからは部門内で共通の知識を共有できるサポート体制を構築します。

サポートデスクとコーディネーターの連携

サービスの提供にあたり、オーエムネットワークでは、サポートデスクとコーディネーター（営業）が一体となり、顧客ニーズに対する理解を深めています。サポートデスクは日々の顧客対応を通じてリアルな声を収集し、それを活かしてサービスの質を向上させます。

コーディネーターは、単にシステムを提案するだけでなく、顧客のビジネス成功に向けて共に走るパートナーとして機能します。これにより、理論だけでなく実践に基づいたサポートを提供できるようになります。