アピリッツが提供する『Advantage Search』で顧客満足度向上を目指す

アピリッツの新たな挑戦

株式会社アピリッツは、クレディセゾンが運営する総合通販サイト「STOREE SAISON」において、高機能なサイト内検索ツール「Advantage Search」の導入を支援しました。このプロジェクトは、両社の共同作業によって実現し、サイトの検索精度や顧客の満足度を大幅に向上させることを目的としています。

導入背景

クレディセゾンでは、検索ASPツールの選定にあたり、柔軟な対応力と継続的なサポートの質を重視しました。アピリッツによる「Advantage Search」は、その特徴が高く評価され、導入が決定されました。リリース後には、検索機能の高度化を通じてCVR（コンバージョン率）の向上も実現しています。もともと、彼らは顧客満足度を向上させることに強い関心を持っており、そのための技術的な支援として「Advantage Search」が導入されることとなったのです。

導入後の改善策

一方で、導入初期にはいくつか想定外の挙動が発生したものの、アピリッツの開発チームは迅速に対応しました。顧客からのフィードバックを元に月次で行うサポートにおいても、柔軟に内容を調整する姿勢が評価されています。具体的には、リリース前に既存の検索ASPの利用データを分析し、同義語辞書をカスタマイズしてAdvantage Searchに登録しました。このプロセスによって、運用開始後も実際の使用状況に合わせて辞書が更新され、検索結果の精度が飛躍的に向上しています。

特に、初めは0件ヒットキーワードの解析からのアプローチが予定されていましたが、商品データベースに情報が不足しているということが分かりました。その結果、「ブランド名/メーカー名辞書を作成する」という更なる対策が講じられ、問題がスムーズに解決されました。この取り組みを通じて、クレディセゾンからも高く評価される検索体験が実現できたのです。

今後の展望

アピリッツは、クレディセゾンと連携を深め、今後も「STOREE SAISON」の機能改善を進めていくことでしょう。また、顧客のニーズをしっかり把握し、柔軟な対応をすることで、より多くのユーザーに満足いただけるサービスを目指しています。顧客のフィードバックを取り入れる姿勢は、デジタル・トランスフォーメーションの進展にも寄与し、今後の成長への道筋を示しています。

Advantage Searchの特徴

「Advantage Search」は、その名の通り非常に優れたコストパフォーマンスを誇り、規模や業種を問わず広く導入可能なサイト内検索エンジンです。小規模サイトから数百万商品を扱う大規模サイトまで多くの導入実績があり、コンバージョン率を193%向上させたケースもあります。さらに、自動学習を活用した機能により、運用負荷を軽減しつつデータ分析や改善提案を行う専任の担当者も配置されています。今後の展望としても、さらなる機能向上の期待が持たれています。

このようにして、アピリッツの導入による「Advantage Search」は、クレディセゾンの通販サイトの強化に貢献し、ユーザー満足度を高める一助となっているのです。