#AI技術 #AVITA #コングレ

アバターとAIが変革をもたらす新たな施設運営の形

AVITA株式会社（目黒区）のアバター・AI技術、株式会社コングレの施設運営ノウハウ、そしてSMBCバリュークリエーションのデジタル活用に関する知見が融合し、施設運営の新たなモデルが始まります。この協業によって、全国の施設が直面している労働力不足や顧客ニーズの多様化に対処する革新が期待されています。

背景

少子高齢化が進む日本では、施設運営の現場で人手不足が深刻化しています。顧客からの多様なニーズにも応じながら、高品質なサービスを維持することが求められています。特に観光市場の回復が進む中、限定された人員での対応は大きな経営課題となっているのです。これまでの運営手法では限界が見えてきており、アバターとAIを駆使した新しいアプローチが必要とされています。

協業の概要

この協業は、AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」や、アバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」を基盤とし、コングレの施設運営ノウハウ、SMBCバリュークリエーションの生産性向上の知見を組み合わせて展開されます。具体的な施策としては、アバターによる遠隔接客や、AIアバターによる自動案内、多言語対応が含まれます。

各社の役割

• - コングレ: MICE施設、文化施設、観光施設でのオペレーション構築や専門人材の提供を行います。
• - SMBCバリュークリエーション: 業務プロセス改善の支援や、業務設計などを担当します。
• - AVITA: アバターやAI関連技術を提供し、施設運営の高度化を図ります。

期待されるユースケース

具体的には、受付や案内対応、展示解説や文化施設での館内案内、観光地での多言語案内、また大規模イベントでの来場者案内など、様々な場面での活用が考えられています。また、接客研修の支援や、接客データを用いた施設運営改善も視野に入れています。これにより、業務負担の軽減と来場者体験の向上が期待されています。

SHIBUYA SKYでの取り組み

特に注目すべきは、2026年8月から渋谷駅直結の展望施設「SHIBUYA SKY」でのアバター活用の初期運用です。ここでは、乗降案内や待ち列誘導をアバターで行い、従来の現場スタッフ配置が必要だった業務を遠隔化することで、新たな労働スタイルの選択肢を広げることを狙います。

AVACOMについて

「AVACOM」はAIを活用したオンライン接客サービスで、様々なプラットフォームでの対応が可能です。このサービスにより、接客が効率化され、売上や契約の増加、無人化の実現に貢献することが期待されています。

さいごに

この3社の協業によって、業界全体が新しい方向へ進むことが期待されています。人手不足や顧客体験の向上を同時に実現するために、アバターとAIの活用がどれだけ効果を上げるのか、今後の展開に注目です。

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